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"Smarter Closed Loop Feedback" une approche unique pour optimiser la gestion de vos incidents
Dans un contexte où le Customer Effort Score ne suffit plus pour répondre aux complexités de la relation client, comment les entreprises parviennent encore à optimiser leur feedback client ? Jean-François Damais, Deputy Managing Director Global Client Solutions, présente l'approche d’Ipsos Loyalty sur ce sujet et vous donne les clés pour optimiser vos interventions plus efficacement.
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Africa Media & Product Survey : fréquentation media et consommation de produits en Afrique francophone
Croissance du PIB et des classes moyennes, expansion rapide de la Francophonie, forte pénétration du téléphone portable, développement de la télévision numérique : l’essor des médias francophones en Afrique sub-saharienne s’appuie sur une conjonction de dynamiques économiques, sociales, démographiques et technologiques. Le moment est venu d’établir une mesure fiable, robuste et homogène de la consommation et des usages médias, condition préalable à un développement significatif et durable du marketing et de la communication dans la région.
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Trend Obs 2017 - Escape Game : les vérités sont ailleurs !
En 2016, les trend-setters envisageaient le monde comme une grande vague d’opportunités et de menaces, dans laquelle chacun construisait sa digue, pour pouvoir garder le cap et réaliser sa mission de vie. En 2017, ils préfèrent s’échapper d’une réalité, où il n’y a plus de repères et où ils se sentent constamment pris à parti. La nouvelle édition de l’étude Trend Obs analyse ce phénomène et en tire des enseignements pour les marques.
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Afric'N Food : ce qui change dans la consommation alimentaire des ménages urbains africains
Ipsos lance Afric'N Food, la première étude en souscription pour comprendre et mesurer les changements alimentaires en cours chez les ménages urbains africains et identifier les nouvelles tendances alimentaires sur plusieurs marchés-clés du continent.
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Les 4500 : la société française sous toutes ses coutures
Le Département Tendances & Prospective d’Ipsos vous propose une édition spéciale de l’Observatoire des 4500 qui fête ses 10 ans. Cette étude quantitative en multi-souscription, conduite tous les 2 ans, permet de scanner l’état d’esprit et les valeurs des Français, leurs réactions aux tendances de société (pratiques collaboratives, libéralisation des mœurs, ruptures technologiques…) ainsi que leurs modes et attitudes de consommation.
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Observatoire Banque Assurance 2016 : comment se réinventent et se redessinent les services banque assurance de demain ?
L’Observatoire Ipsos Banque Assurance 2016 décrypte les grandes évolutions du secteur et met en lumière les axes de communication les plus pertinents dans un marché stimulé par les FinTech et les nouveaux usages mobiles.
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Les jeunes Africains et l’émergence d’une nouvelle société de consommation
L’Afrique avec 54 pays compte la population la plus jeune du monde. Plus instruite, travailleuse, connectée et ouverte sur le monde, la génération des 15-24 ans représente des marchés potentiels de nouveaux consommateurs, pour les marques françaises. C’est la première fois qu’Ipsos consacre une étude spécifique aux 15-24 ans sur le continent intitulée Jeunesses Africaines*.
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Junior Connect' 2016 : comportements de consommation et utilisation des médias chez les moins de 20 ans
Ipsos Connect publie les résultats de Junior Connect’ 2016, l’étude de référence sur la fréquentation médias et les comportements de consommation des jeunes de moins de 20 ans. Dans un contexte de multiplicité des écrans et d’ascension du digital, quelle place occupe la presse jeunesse aujourd’hui ?
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Trend Observer 2016 : La Vague et la Digue
En 2015, les trendsetters explorent leurs aptitudes à faire “mieux et plus vite”, à faire “autrement“, en réponse à la crise. En 2016, ils bâtissent leurs digues pour ne pas se laisser emporter par les courants puissants, voire contraires de nos sociétés globalisées. Ils se fixent le cap d’accomplir leur mission de vie, qui si elle leur apporte du sens, fera sens auprès des autres. L’étude Trend Observer* d’Ipsos met au jour ce phénomène mondial naissant et analyse ses conséquences pour les marques.
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WORLD LUXURY TRACKING : COMPRENDRE ET ANTICIPER LES NOUVELLES GÉOGRAPHIES DU LUXE
Identifier les différentes tendances de consommation du marché du Luxe à l’international, comprendre les attentes fondamentales et situer les marques dans leur univers concurrentiel afin d’affiner vos stratégies et vos offres, c’est ce que vous propose le World Luxury Tracking ! Notre observatoire s’appuie sur une méthodologie qui mixe enquête quantitative et planning stratégique, en s’appuyant sur la puissance du réseau Ipsos dans 15 pays.