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Il faut aussi savoir sortir du cadre de la satisfaction !
Si un bon suivi tactique et opérationnel de la satisfaction client constitue une nécessité absolue pour les entreprises, il importe cependant aux yeux de Marie-Paule Bayol de savoir aller au-delà. En tenant parfaitement compte des paramètres économiques de l’équation. En préservant le bon équilibre avec des outils stratégiques donnant un peu de hauteur. Mais aussi et enfin en intégrant le fait que les incidents relationnels avec les clients font partie de la vie, la clé étant précisément de les détecter…et de les traiter !
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Millennials, programmatique, storytelling... Le best of Ipsos à travers le monde - Septembre 2016
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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Les Français et l'imprimé publicitaire en 2016
Pour la 3e année consécutive, Adrexo et Ipsos ont présenté leur étude sur la relation des consommateurs avec les Imprimés Publicitaires. Nouveauté cette année : une approche unique qui place le consommateur au centre du décryptage de ses propres comportements vis-à-vis de l’Imprimé Publicitaire, grace à une application mobile : Applife.
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Immigration, Pokemon Go, JO 2016... Le best of Ipsos à travers le monde - Août 2016
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Mesure d'audiences, ethnographie, élections... Le best of Ipsos à travers le monde - Juillet 2016
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Ethnographie : la vie sans filtre
Méthode initialement utilisée pour comprendre les us et coutûmes des contrées lointaines, l’ethnographie est aujourd'hui appliquée à toutes les cultures y compris la nôtre.
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Communautés
Les communautés en ligne permettent aux marques d’interagir avec leurs clients en temps réel au sein de plateforme collaborative. Elles permettent de faire de la remontée d’insights, de driver l’innovation par la co creation et le test de nouvelles idées et de gagner en influence par l’échange avec des consommateurs impliqués.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Brexit, MAdTech, analyses statistiques... Le best of Ipsos à travers le monde - Juin 2016
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Les Européens à hauts revenus, une cible marketing de taille à ne pas prendre à la légère
Le 9 juin dernier, Ipsos a publié la 21e édition annuelle de l’Ipsos Affluent Survey Europe*. Cette enquête menée dans 21 pays analyse le comportement, en perpétuel changement, des Européens aux plus hauts revenus.