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Parole d'expert #1 : Comment bien choisir ses indicateurs d'écoute client
Si tous les indicateurs n'ont pas la même pertinence (robustesse et fiabilité, sensibilité à la conjoncture, valeur prédictive du business, etc.…), le KPI choisi devra être capable de démontrer un réel retour sur investissement et inciter les collaborateurs à agir pour améliorer la satisfaction des clients.
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Baromètre de la STIM' : vers une incentive 2.0
Alors que 2/3 des entreprises mettent en place des opérations de stimulation, motivation ou fidélisation en interne ou à l’externe, Ipsos et Edenred France ont souhaité analyser leurs comportements en la matière afin de mieux comprendre leurs attentes.
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Marketing & Seniors : l'intérêt de la segmentation et de la typologie
Quel intérêt les marques ont-elles à s’adresser aux seniors ? Comment les segmenter et anticiper la nouvelle séniorité pour laquelle les « quinquados » donnent le ton ? Valerie-Anne Paglia, Directrice Ipsos UU et Thibaut Nguyen, Directeur du département Tendances & Prospective ont répondu à ces quelques questions posées par la rédaction du magazine Marketing Professionnel.
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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Perte auditive des enfants : les parents sont-ils sensibilisés assez tôt ?
MED-EL et Ipsos ont interrogé 609 parents d’enfants de 0 à 12 ans, 507 parents d’enfants entendants et 102 parents d’enfants équipés d’un implant cochléaire. Les résultats de l'étude montrent un bon niveau d’information en ce qui concerne la perte auditive mais qui, aujourd’hui, reste une pathologie reléguée au second plan au sein des familles.
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Social Media Marketing : est-ce que ça le vaut bien ?
Pris d’angoisse, le marketeur moderne se regarde dans la glace le matin. Tant d’argent investi en social media, en présence digitale, en community managers, en marketing conversationnel… pour quels effets sur mes ventes, ma marque, mes clients, mes prospects ? Le jeu en vaut-il la chandelle ?
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Le mariage indispensable de la créativité et de la science des données
Dans un paysage médiatique transformé, un débat fait encore rage dans la stratégie des marques et leurs positionnements de communication. Elles sont témoins de tensions fortes entre le pouvoir de la créativité et celui de la science des données comme gage d'efficacité. Et pourtant, une coexistence qu'on pourrait penser impossible de ces 2 mondes existe belle et bien : la Creative Data.
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La perception des mouvements sociaux en Martinique
Un sondage mené par Ipsos fin 2014 en métropole a montré que 89% des Français ont une bonne opinion des entreprises*, alors que ce chiffre ne dépassait pas les 50% il y a dix ans. En Martinique, les valeurs obtenues sur cette thématique ne sont pas aussi élevées, mais le Martiniquais ne semble clairement pas fâché avec le monde de l’entreprise.
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Grande enquête nationale sur la satisfaction des demandeurs d'emploi
Ipsos Loyalty réalise depuis plusieurs années pour Pôle emploi, les enquêtes permettant de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises, quant à la qualité des services rendus par les agences Pôle emploi. Retour sur l'année 2015 et l'évolution des grands indicateurs de cette étude...
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La marque B to B est-elle une marque comme les autres ?
Françoise Hernaez-Fourrier et Jérémy Daumard répondent à la question "La marque B to B est-elle une marque comme les autres ?".