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ESG e Customer Experience: rafforzare le relazioni con i clienti facendo del bene al mondo
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
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Customer Experience, la chiave del successo: individuare i giusti KPIs
In questo nuovo Ipsos Views, il team Customer Experience di Ipsos spiega come determinare i giusti indicatori di performance (KPIs) di Customer Experience per il proprio business.
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La Customer Experience e il ROCXI
Fornire un ritorno sull'investimento in Customer Experience: ROCXI.
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Che cos’è la Brand Promise e perché è importante
Cosa accade quando non c’è corrispondenza tra ciò che un brand promette e l’effettiva esperienza dei consumatori?
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Customer Centricity: from Stance to Reality
More than ever, customers have a powerful influence on their relationship with brands. Their voice matters and they can have a strong impact on a brand’s behaviour.