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Retail Performance

キュー管理システム

OUR SOLUTIONS
効率的なキューイングシステムを使用して、店内の顧客体験とクイックサービスレストラン (QSR) を向上させる方法

小売店およびレジャー施設におけるパフォーマンス最適化

電子キュー管理ソフトウェアソリューションは、小売店やレジャー施設でのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。顧客の最新のトレンドを把握し、店舗やレストランで何が起こっているのか、そしてそれはなぜか、を知るお手伝いをいたします。

ピーク時に大量の顧客を管理することは、単に顧客にできるだけ早く会計に進んでもらうか、チェックアウトしてもらうかということではありません。これが、多くの小売業者が利用可能な最高のキュー管理システムを使ってショッパー体験を再定義している理由です。モバイルキュー管理システムは、例えば、顧客が電話で予約し、サービスが提供されるまでブラウズを続けることを可能にします。

これらのソリューションは、お客様が列に並んで待つという現実を改善するだけでなく、あらゆるレベルの企業に実践的なインサイトを提供します。

イプソスのキュー管理システムサービスを利用することで、クイックサービスのレストランは顧客へのサービス提供にかかる時間を把握し、改善されたキューイングシステムを使い、裏方の活動をモニターし、トレンドとパターンを識別することができます。

ストア・マネージャは次のことを実行できます。

  • 売り上げの原動力となっているものを見つける;
  • スタッフ配置パターンとキューシステムのパフォーマンスと一致させる
  • 予算を有効活用する
  • コンバージョン率を改善する可能性が最も高い時間を発見する
  • 業績の悪い時間帯を評価し、目標を定めてコンバージョンを改善する
  • 平均取引額 (ATV) とコンバージョンに基づいて、来店および待機しているショッパーが店舗のパフォーマンスに与える影響を理解する

エリア・マネージャは次のことを実行できます。

  • マーケティング活動によって店舗に足を運ぶ人が増えたかどうか、行列に並ばなければならなかったかどうかを確かめる
  • 店舗がさまざまなタイプの顧客フローをどのように管理しているかを把握する
  • 最高の成長機会を持つ店舗をハイライトする
  • 新しいサービストレーニングプログラムとキュー介入がコンバージョン率とバスケットサイズに与える影響を測定する
  • ポイントカードのイベントを評価し、そのイベントがトラフィックを増加させるかどうか、いつ最も効果的に使用できるか、顧客がそのイベントで購入しているか、または単に楽しんでいるかどうかを確認する

本社は次のことを実行できます。

  • 自信を持って将来の計画立てる
  • 顧客のトレンドを理解する
  • 新しい店舗構想や改装の実際の影響を評価する
  • コンバージョン率とATVを向上させるクラス最高のキュー管理システム手法を利用する
  • オンラインとオフラインの両方のキューパターンを使用して、リース交渉中のディスカッションに使用する
  • 店舗レイアウト性能を評価・最適化する
  • マーケティングミックスの変更の有効性を測定する
  • イン-キュー製品配置の影響を理解する