Søk

Enterprise Feedback Management (EFM)

Kunder i alle kategorier ser nå etter en personlig opplevelse som er tilgjengelig når de vil ha den, hvordan de vil ha den, hvor de vil ha den. Uansett om ønsket opplevelse er levert, er det nå mulig for forbrukerne å gi umiddelbare tilbakemeldinger gjennom eksplosjonen av mobil kombinert med fremtredende sosiale medier. Konsekvensen er den stadig større innvirkningen som kundeopplevelsen har på det generelle forholdet til en merkevare.