Zoek
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Terugblik what’s new in market research
Ook dit jaar zijn we door Greenbook uitgeroepen tot nr. 2 meest innovatieve marktonderzoeksbureau ter wereld. Tijdens het What's New in Market Research Event op 18 mei boden we geïnteresseerden een kijkje in onze keuken en presenteerden we samen met onze klanten onze nieuwste onderzoekstoepassingen. Hieronder vind je een overzicht van de gepresenteerde praktijkcasussen.
-
What’s new in market research
Wat zijn de laatste ontwikkelingen in marktonderzoek? Welke nieuwe aanpakken zijn er op het gebied van bijvoorbeeld trackers, het meten van radio- en televisiebereik of virtual reality als onderzoekstoepassing? Op donderdag 18 mei organiseren we voor onze relaties diverse kennissessies tijdens ons openingsevent.