Hledat
-
Mystery shopping mezi voiceboty
Ipsos testoval, jak funguje setkání s hlasovým asistentem na infolince z pohledu zákazníka.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Nákup jako online hra?
Na přelomu léta a podzimu jsem se v roli diváka zúčastnila několika konferencí na téma „budoucí zákazník“, „customer experience a její budoucnost“, „kam směřuje retail“ atd. Potřebovala jsem inspiraci.
-
Co přinesl rok 2015?
V rámci marketingového výzkumu jsme byli svědky pokračující poptávky po chytrých ...
-
Bankovní pobočky přicházejí o přepážky…
Banky stále více zapojují nové technologie do svých služeb...
-
Finanční instituce a nové výzvy zákaznického servisu
Finanční instituce, v minulosti zdůrazňující roli přístavu jistoty...
-
Rok 2012 - Jaký bude v byznysu?
Realismus v názorech české populace je evidentní a kopíruje probíhající změny nejen v české ekonomice a celé společnosti.