Hledat
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Zažíváme velkou datovou inflaci, říká Jakub Malý, ředitel Ipsos
Možná si myslíte, že Google má všechny informace, přesto potřebuje i ty naše...
-
I ve výzkumu se vše zrychluje, říká Didier Truchot – zakladatel Ipsosu
A co my v České republice? Dozvíte se na konci článku.
-
Návrat k etnografickému výzkumu
Online kvalitativní výzkumné metody s využitím nejrůznějších nových...