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[WEBINAR] Las fuerzas de la experiencia de cliente
Realmente entiendes las fuerzas que están jugando en la mente de tus clientes? Este nuevo webinar acompaña nuestro nuevo paper de CX, 'Las fuerzas de la experiencia del cliente: la ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles'. Escuche al autor del artículo y al Director de Investigación CX de Ipsos, Jean-Francois Damais,
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Manteniéndose cerca de los clientes
¿Por qué la experiencia de clientes aún importa en tiempos de COVID-19 y distanciamiento social?
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Observatorio Reputacional Ipsos e INC Inteligencia Reputacional
9 de cada 10 chilenos cree que su trabajo se verá afectado por la transformación digital
¿Cómo impactará la transformación digital el mercado laboral? Este fenómeno ha sido escuchado por un 60% de los chilenos, especialmente por el género masculino; con un 89% de la población que cree que afectará mucho su trabajo; de acuerdo a un estudio realizado por Ipsos y Ia consultora INC Inteligencia Reputacional en una base de 522 encuestas online.
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Ipsos Point of View - "Consumidor Empoderado...¿Marcas Resignadas?"
Los clientes ya no se conforman con cualquier producto, ni siquiera si se trata de uno fabricado por su marca favorita, quieren y exigen lo mejor. ¿La Clave? Escuchar...
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IPSOS POINT OF VIEW - ¿LAS EMOCIONES IMPORTAN?
Es común creer que la conexión emocional entre una persona y una marca es clave en el compromiso y lealtad con esa marca. Nos encargamos de verificar o desmitificar esta idea...
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Ipsos Update - Agosto 2018
Bienvenido a Ipsos Update: nuestra selección mensual de investigación y pensamiento de los equipos de Ipsos de todo el mundo. La edición de agosto presenta nuevos artículos sobre prejuicios culturales, vehículos eléctricos y Gen Z, así como informes globales sobre salud y derechos humanos
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Creando Conexiones
¡Las emociones importan! Descubriendo el valor para las marcas de generar un vínculo emocional que vaya más allá de lo funcional, capturando el retorno de relaciones más duraderas y rentables
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Ipsos Point of View - Los Clientes están trabajando demasiado
En Ipsos realizamos recientemente más de 12,500 entrevistas en toda Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú) para medir qué tan bien las empresas se ocupan de los problemas de sus clientes y hasta qué punto pueden disminuir el impacto de las experiencias negativas cuando estas ocurren. Los resultados muestran un realidad llena de desafíos para las empresas...
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Healing the Pain: Respondiendo a las malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
Healing the Pain introduce el concepto de 'Smarter Closed Loop Feedback', que ayuda a las empresas a maximizar el retorno de la inversión de los programas de feedback de los clientes y reduciendo las quejas y fugas de estos.