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Ipsos Update – Enero 2023
Inclusividad, cambio climático, sentimiento de sistema roto... Ipsos Update explora las últimas y mejores investigaciones e ideas sobre temas clave de Ipsos en todo el mundo.
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La tienda física en transformación: La evolución del "bricks and mortar" en un mundo de comercio convergente
¿Cuáles son los imperativos para la supervivencia y el éxito de la tienda física en un entorno comercial cambiante?
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Ipsos Update - Octubre 2022
Sostenibilidad, inflación, atención médica... Ipsos Update explora las últimas y mejores investigaciones e ideas sobre temas clave de Ipsos en todo el mundo.
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Esforzarse: Por qué tratar a los clientes de forma justa es la clave del éxito empresarial
Medir el esfuerzo del cliente de forma aislada no es suficiente. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo del Cliente: Ratio de esfuerzo de la empresa (C:CER), que tiene en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
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De cerca: humanizar el omnicanal
La humanización de la omnicanalidad significa que los viajes de los clientes sin fisuras son sólo el comienzo.
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Resumen del año - 2021
¿Qué hemos aprendido sobre las actitudes y comportamientos del público? ¿Qué nos dice nuestra investigación sobre los acontecimientos del año? ¿Y cómo ha cambiado nuestra perspectiva?
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Ipsos Update – Marzo 2021
Nuestro resumen mensual de la estudios y artículos de Ipsos reflexiona en esta edición sobre el mundo un año después de la llegada del Covid-19, mira hacia el fututo en 2025 y más allá, y presenta nuevos artículos sobre la experiencia del cliente, la innovación de productos y los métodos de investigación.
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Las fuerzas de la experiencia del cliente
La ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Mantenerse cerca de tus clientes
Por qué la experiencia del cliente sigue siendo importante en medio del COVID-19 y del distanciamiento social.