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Focalizando la atención en el cliente
La influencia que ejercen los clientes en su relación
con las marcas es más tangible que nunca. Este
artículo de reflexión contiene los seis principios
clave que deben seguir las marcas para alcanzar el
éxito y garantizar su crecimiento en el futuro. -
La Voz del Casual Dinner: La importancia de medir la experiencia de tus clientes
Gestionar la voz de tus clientes es parte fundamental de tu estrategia. Cada día, tus clientes acuden a tus restaurantes o se decantan por un servicio a domicilio, poniéndose en contacto contigo por diversos canales.
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Construir la mejor cultura de experiencia del cliente
Creando programas de Experiencia de Cliente exitosos. Pronósticos bien fundamentados indican que la inversión en medición y desarrollo de programas de Experiencia de Cliente supondrá más de 9 mil millones de euros a nivel global en 2020.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito
La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
Optimice el Ratio de Esfuerzo entre Cliente y Compañía para maximizar la lealtad.
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Mejores prácticas en el diseño de un programa de NPS
El Net Promoter Score (NPS en adelante) se ha convertido en el indicador más popular para evaluar la Experiencia de Cliente con servicios y productos.