Buscar
-
69% de peruanos busca que las marcas lo sorprendan a través de la experiencia
El artículo publicado por el diario Gestión el 19 de octubre, revela nuevos hallazgos del estudio "Un ciudadano y consumidor en transformación"
-
Un Estado para el ciudadano
Hace unos días se aprobó la operación de endeudamiento externo entre el Estado peruano y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para llevar a cabo el proyecto de Mejora de Servicios a Ciudadanos y Empresas (El Peruano, 2018), cuyo fin principal es reducir los costos y tiempos de trámites estatales por parte de los ciudadanos, y así, elevar los niveles de satisfacción de la ciudadanía.
-
E-commerce genera mayor acceso a cadenas de mejoramiento
El artículo publicado el lunes 03 de septiembre por el diario El Comercio en su suplemento Día1, expone las oportunidades que los canales digitales brindan a las cadenas de mejoramiento. Para ello, se entrevistó a Flavia Maggi, vicepresidenta de Ipsos Perú.
-
“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”
Las empresas deben esforzarse en resolver los problemas con el servicio para entregar una experiencia de clase mundial a sus clientes.
-
Corea del Norte 1966, Federer 2018
Hazañas como la que logró Corea del Norte en el Mundial de Fútbol de 1966 se cuentan con los dedos de la mano: un equipo totalmente amateur derrotó a Italia y la eliminó de la competencia.
-
Una mayor hinchada para tu marca
En una final muy entretenida y disputada, con 6 goles, invasión de la cancha por activistas anti-Putin y un blooper del arquero francés, el talento y la velocidad de Francia pudo más que el esfuerzo y la garra de Croacia.
-
Aliviando el Dolor : Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente
La experiencia es importante para todos los clientes… pero a los latinos nos importa más.
-
75% de empresas no se disculpan con el cliente que reclama
“Solo tres de cada cuatro empresas (75% en total) no se disculpan frente al consumidor peruano, teniendo pleno conocimiento del reclamo, según el estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”
-
Telecom y cable: Los sectores con más incidentes con clientes
"Los sectores de telecomunicaciones y cable TV (54%) son los que registran la mayor cantidad de incidentes críticos con sus clientes, según el más reciente estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”
-
Desayuno con clientes: CX 2018
El martes 10 de julio invitamos a nuestros clientes al desayuno "CX 2018".