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Africa Media & Product Survey : fréquentation media et consommation de produits en Afrique francophone
Croissance du PIB et des classes moyennes, expansion rapide de la Francophonie, forte pénétration du téléphone portable, développement de la télévision numérique : l’essor des médias francophones en Afrique sub-saharienne s’appuie sur une conjonction de dynamiques économiques, sociales, démographiques et technologiques. Le moment est venu d’établir une mesure fiable, robuste et homogène de la consommation et des usages médias, condition préalable à un développement significatif et durable du marketing et de la communication dans la région.
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6 questions clés à se poser avant d'adopter un outil d'analyse de données textuelles
Le nombre de solutions d'analyse de données textuelles (text mining) ne cesse d'augmenter, se pose désormais le choix de l'outil pour répondre à vos besoins. Faire le bon choix, ça tient pour les experts Ipsos en 6 questions...
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5 conseils clés pour une analyse de données textuelles réussie
Analyser des données textuelles pour en extraire des renseignements pertinents n’est pas nécessairement une tâche compliquée. Voici nos cinq meilleurs conseils pour éviter les pièges et obtenir des données exploitables à partir de textes non structurés.
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Grande enquête nationale sur la satisfaction des demandeurs d'emploi
Ipsos Loyalty réalise depuis plusieurs années pour Pôle emploi, les enquêtes permettant de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises, quant à la qualité des services rendus par les agences Pôle emploi. Retour sur l'année 2015 et l'évolution des grands indicateurs de cette étude...
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La voix du client : les clés de son pilotage en 2016
Seul véritable gage d’une fidélité dans la durée et d’une capacité de recommandation à l’entourage ; l'expérience client est au coeur des enjeux stratégiques de la satisfaction client. Toujours plus exigeants, de plus en plus volatiles, les consommateurs attendent une expérience de plus en plus différenciante et personnalisée. Comment les entreprises s'adaptent-elles ? Comment évaluer cette satisfaction et en dégager un ROI ?... Marie-Paule Bayol, Directrice Générale Adjointe Ipsos Loyalty nous livre les enjeux majeurs de son pilotage en 2016.
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One Market décode les nouvelles tendances de conso-média
Les premiers résultats One Market sont disponibles. Lancée par Audipresse en partenariat avec Ipsos, cette enquête inédite par son ampleur, sa précision et sa robustesse, fournit une mesure approfondie des nouveaux comportements de consommation des Français et de la fréquentation des médias. Son objectif, comme le résume Nicolas Cour, Directeur Général d’Audipresse, est « d'anticiper les tendances pour mieux adapter les innovations de produits et de communication ». Dominique Lévy-Saragossi, Directrice Générale d'Ipsos France, et Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Advertising Trends & Insights, Ipsos ASI, reviennent quant à elles sur les grandes tendances révélées par One Market.
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Les 7 commandements de l’EFM (Enterprise Feedback Management)
L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.
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Les jeunes savoyards se plaisent dans leur région
Selon l'enquête réalisée par Ipsos pour la Banque de Savoie, les jeunes de 18 à 30 ans résidant en Savoie et en Haute-Savoie se déclarent plus heureux que la moyenne des Français de leur âge. L'estime de soi semble plus affirmée qu'ailleurs, les relations avec les parents un peu plus harmonieuses... Aspirations, opinions sur les grands thèmes de société, relation au travail, aux études, à l'argent : l'étude dresse le portrait de cette génération.
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L’art de poser les bonnes questions
Au-delà des considérations méthodologiques, du on-line ou des méthodes alternatives de recueil d’information, de l’ingénierie statistique ou du traitement des données, la base de notre métier reste le questionnement. L’interrogation des consommateurs. C’est classique, et tellement central : pour chaque étude, Ipsos réalise un travail de fond sur les items à utiliser pour interroger les clients. Pour garantir l’utilité, l’opérationnalité d’une étude, ces items doivent correspondre à des « actionnables », là où trop souvent on utilise des items redondants, imprécis, qui ne permettent pas ensuite d’envisager des recommandations concrètes, des actions à mettre en place. Un bon questionnaire doit permettre de saisir, factuellement, le contexte du client et de son expérience, ce qui lui est arrivé, pour le mettre en regard de sa satisfaction et mettre en évidence les leviers d’optimisation.