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Du bien-être au better-self : quand l'entreprise devient partenaire de l'accompagnement du mieux-être des salariés
Le monde de l’entreprise est aujourd’hui marqué par un nouveau modèle d’épanouissement des salariés. Il ne s’agit plus seulement d’atteindre un niveau de bien-être satisfaisant mais de se construire en permanence pour relever le défi du « mieux-être » ou « better-self ». De nouveaux objectifs de vie qui comprennent le lien aux autres, le sens de la vie, le sentiment d’accomplissement et la créativité.
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Il faut réenchanter l’expérience quali !
Et s’il était impératif de réenchanter l’expérience Quali des équipes études des entreprises ? A l’heure où les focus groups sont de plus en plus challengés (y compris par la Harvard Business Review !), c’est une des grandes convictions que partage ici Valérie-Anne Paglia (Directrice Générale d'Ipsos UU, division Qualitative)*. En mettant en avant les formidables potentialités qu’offrent le digital et la créativité. Et en prônant au passage la bonne complémentarité entre les fondamentaux de l’analyse qualitative et les outils d’aujourd’hui.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #15 : le secteur des télécoms doit trouver son équilibre entre Industrialisation et Individualisation de la relation client
Avec des parts de marché désormais stabilisées, il est grand temps pour les opérateurs de téléphonie de mettre en place des plans d'actions pour reconquérir et fidéliser leurs clients. Les résultats de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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Parole d'expert #6 : Le coaching des collaborateurs, transformer vos équipes pour qu'elles deviennent vos ambassadeurs !
Pour fidéliser ses clients, il faut commencer par engager ses collaborateurs. C’est en les rendant acteurs de l'amélioration de la satisfaction client que l’entreprise peut espérer un vrai engagement en interne.
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Parole d'expert #1 : Comment bien choisir ses indicateurs d'écoute client
Si tous les indicateurs n'ont pas la même pertinence (robustesse et fiabilité, sensibilité à la conjoncture, valeur prédictive du business, etc.…), le KPI choisi devra être capable de démontrer un réel retour sur investissement et inciter les collaborateurs à agir pour améliorer la satisfaction des clients.
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Qu'est-ce que les jeunes des grandes écoles attendent de leur emploi ?
Dans le cadre du Prix de l’Entrepreneur Social dont la 9e édition se déroulera le 3 février, Ipsos, la Conférence des grandes écoles (CGE) et le Boston Consulting Group (BCG) publient aujourd’hui les conclusions de leur consultation inédite auprès des jeunes des Grandes écoles concernant leurs attentes professionnelles : « Talents : ce qu’ils attendent de leur emploi. Et si l’Economie Sociale et Solidaire était une solution ? ».
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Best practices pour mettre en place sa stratégie d’écoute client
Mesurer et piloter la performance passe par un indicateur clef simple et impactant, derrière lequel toute l’organisation va s’aligner. Simple (tel que le NPS ou la satisfaction globale) ou composite, l’essentiel est qu’il soit accepté dans l’organisation et adapté à sa culture d’entreprise.
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Crise et gestion de la relation salariée
Les salariés français ne croient plus dans leur management. Un mouvement de défiance qui s’enracine bien avant la crise. Comment reconquérir leur adhésion ? En changeant de modèle managérial, comme nous l’explique Antoine Solom, Directeur de l’activité Employee Relationship Management au sein d’Ipsos Loyalty.
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150 sondages : la rétro 2006
Politique, élections, consommation, conjoncture, société, tendances, management, corporate, media, internet… Avec près d'une nouvelle enquête publiée tous les deux jours, Ipsos.fr ne s'est pas contenté du vous proposer le suivi exhaustif de l'actualité, abordée sous l'angle des sondages. Nous avons également cette année ouvert plus largement nos colonnes aux domaines de la consommation, de la publicité, aux mesures d'audience, aux analyses prospectives, en matière de marketing en particulier, afin de vous fournir toujours plus d'informations, et peut-être aussi de vous faire découvrir la richesse de notre métier, les études par enquête. Des sujets "chauds" -crise du CPE, baromètres électoraux– aux plus légers (quoi que…) –l'apéro, les dessous chics, nous vous proposons donc de jeter un dernier coup d'œil dans le rétro, avant d'attaquer une année électorale qui s'annonce passionnante… et pour laquelle toute l'équipe d'Ipsos.fr vous présente ses meilleurs voeux !