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Comment prêter encore plus d’attention à vos clients ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à prêter encore plus attention à vos clients en mesurant leur taux d’effort dans leurs interactions avec vous !
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La France est-elle attractive pour les responsables des sociétés étrangères installées dans le pays ?
La douzième édition des États de la France se tient dans un contexte particulier, quelques mois après l’élection d’Emmanuel Macron à la présidence de la République et l’obtention par La République en Marche d’une large majorité à l’Assemblée nationale. Pour mieux saisir le climat actuel et nourrir les réflexions lors de cet événement, les États de la France ont demandé à Ipsos de réaliser un nouveau sondage sur l’image de la France auprès des responsables de sociétés étrangères implantées en France.
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Observatoire Banque Assurance 2017 : Les marques face au défi de la visibilité
La 5e édition de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance décrypte les dernières évolutions en cours dans le secteur financier. À travers une analyse des offres commerciales, des innovations et des campagnes de communication, le planning stratégique d’Ipsos met en lumière les différentes stratégies des marques pour se distinguer dans un environnement très compétitif, où la notion même de marque est aujourd’hui menacée de devenir invisible.
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Prix Excellence Client : une édition 2018 encore plus exigeante
La deuxième édition du Prix Excellence Client récompensera le 13 février 2018 les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Le processus de sélection encore renforcé débute dès cette semaine. Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité.
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Quel rôle jouent les influenceurs auprès des consommateurs ?
Près de 4 millions d’abonnés pour Enjoy Phoenix, 2.3 pour Shanna Kress, 2.4 pour Nabilla : en quelques années les influenceurs ont conquis les réseaux sociaux. Certains sont devenus des figures incontournables et suscitent l’intérêt des marques. Quelle est leur influence réelle auprès des consommateurs ? Quelle est la part d’internautes exposée aux contenus qu’ils postent sur les réseaux sociaux ? Quel public touchent-ils ? Quel est le bénéfice commercial pour les marques et les produits dont ils parlent ?
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World Luxury Tracking : Parlez-vous luxe ? La nouvelle culture luxe des consommateurs
Le World Luxury Tracking (WLT) est l’étude internationale référente du marché du Luxe*. Chaque année, cet observatoire étudie les tendances sur les différents marchés et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs. Quel est leur état d’esprit, quels sont leurs expériences, leurs parcours d’achat et leurs attentes ? La dernière vague du WLT porte sur 8 pays : France, Italie, Espagne, Allemagne, UK, États-Unis, Arabie Saoudite et Émirats Arabes Unis et révèle l’émergence d’une maturité des consommateurs et d’une nouvelle Culture Luxe.
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Zéro Papier, mythes et réalités
Le 19 octobre dernier, Marie-Laure Lerolle, Directeur de Département chez Ipsos Connect, a présenté les résultats de l'étude Ipsos "Zero papier, mythes et réalités" à la conférence UNIIC.
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Cinq mois après l’élection d’Emmanuel Macron, le pessimisme reprend le dessus en France
En juin dernier, l’optimisme des Français avait fait un bond dans la foulée de l’élection présidentielle, mais cette séquence positive semble désormais close : moins d’un Français sur trois estime désormais que le pays va dans la bonne direction. Un sentiment qui s’ancre sans doute dans une certaine déception vis-à-vis des premiers pas de l’Exécutif, mais aussi dans le sentiment que les principaux maux du pays, au premier rang desquels le chômage, restent sans solution à court terme.
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Comment réconcilier les études stratégiques et transactionnelles ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.
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Fractures Françaises 2017 : la défiance recule... un peu.
Ipsos, en partenariat avec Sopra Steria, publie cette semaine la cinquième vague de l’enquête « Fractures Françaises » réalisée pour Le Monde, La Fondation Jean-Jaurès et Sciences Po. Une photographie très instructive sur l’état de l’opinion française au début du quinquennat d'Emmanuel Macron. Découvrez les principaux enseignements de la vague de 2017.