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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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L’Observatoire Européen du Travail
Ipsos présente les résultats de la première édition de L'Observatoire Steelcase des cadres européens
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Innovation: « Il n’y a pas un test de produit type, mais pour chaque problématique, nous avons la bonne méthode»
Jean Pierre Berst
Ipsos Insight
Expert innovation