Ricerca
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Intelligenza Artificiale e il futuro della Customer Experience
Progettare esperienze empatiche e significative.
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I vantaggi di una user experience inclusiva e accessibile
Come offrire una user experience più inclusiva.
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ESG e Customer Experience: rafforzare le relazioni con i clienti facendo del bene al mondo
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
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Designing a better mystery shopping programme
A seven-step guide for organisations to derive more value from a better mystery shopping programme.
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The third moment of truth: perchè il packaging sostenibile è diventato una necessità per le aziende
Una maggiore sensibilità legata ai temi ambientali porta le aziende a ripensare le vecchie scelte legate al packaging
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How Mystery Shopping Drives Better Automotive CX Performance
Changing Gear - What should an automotive mystery shopping programme focus on? What do car manufacturers and dealers want from a mystery shopping programme?
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When Difference Doesn’t Mean Different: Understanding Cultural Bias
Running global Customer Experience studies provides both better value for money than individual country studies and a degree of standardisation across markets. However, their validity remains at risk from an age-old research problem: cultural bias.