御社のイノベーション調査は最適ですか？

アンケート調査は、結果が出るまでに時間がかかると強く批判されてきました。調査方法が子どもたちだとすると、アンケート調査は、「タイムアウト」（子どもがよくない行動をしたとき、躾の一環で決まった場所に一定時間立たせること）用のスペースにいる子どものようです。

アンケート調査について、次のような批判的な声が聞かれます。---「人は、製品やそのものについて感想を述べることはできても、どうやってそのような考えにたどり着いたのかを説明することはできない」と。このような批判があったことから、行動を捉える場合には、アンケートではない調査アプローチや、行動の動機について直接聴取するだけでない、プラスアルファも聴取する方法が好まれるようになりなりました。これは、「アンケート調査では行動は捉えられない」という仮定に基づいた視点だとレポートでも説明されていますが、この視点は間違っています。

このペーパーでは、アンケート調査を適切にデザインすれば、通常の行動もしかり、特にイノベーションの可能性予測に役立つ行動を測定できる調査なることを説明しています。「人がとる行動（例：アンカリング、判断の関連性）はその前後状況に強く左右されるので、イノベーションの成功度予想の基軸となる行動測定を実現するには、実際に購入行動をとったシチュエーションになるべく近い前後状況を作り上げる必要がある」と説いています。