Zoek
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Mee de diepte in met... Miranda van der Schouw
Samen op verkenning met Customer Experience Specialist Miranda van der Schouw?
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
-
Mobile
We zien de laatste jaren een steeds grotere verspreiding van mobiele apparaten over de wereld. Niet alleen het aantal gebruikers van mobiele apparaten is gestegen, ook de toepassingsmogelijkheden zijn toegenomen. Of het nu gaat om video’s bekijken, winkelen en aankopen doen of gewoon internetten. We zijn het kantelpunt in mobiel gebruik voorbij. In veel markten, in de ontwikkelde en ontwikkelende economieën, heeft het de vaste internetverbinding ingehaald. Consumenteninteractie met merken is meer dan ooit gefragmenteerd en gelaagd. Consumenten hebben een druk leven. Multi-tasken hoort daarbij. Daardoor missen of vergeten ze veel van de geplande merk-exposures.