Szukaj
-
Siedem grzechów głównych w obsłudze klienta
W dzisiejszym świecie doświadczenie klienta coraz bardziej wpływa na jego zachowania, a jego zachowania determinują sukces firmy. Obserwujemy również mniejsze znaczenie samego produktu dla klienta, a coraz większą wartość doświadczeń z bycia klientem. W rezultacie firmy kładą coraz większy nacisk na odróżnianie się nie tylko ze względu na sam produkt, ale także z uwagi na jakość obsługi i zarządzanie doświadczeniem klienta. Niemniej nadal firmom zdarza się popełniać błędy.
Mystery Shopping
Mierzymy stopień dotrzymywania obietnic przez markę – na każdym rynku, w każdym punkcie styku i kanale.
-
Encyklopedia Ipsos: badania lojalności
Badania prowadzone w celu zmierzenia lojalności konsumentów oraz zrozumienia, w jaki sposób można ją poprawić