Szukaj
-
Jak z wyników badania Mystery Shopper zbudować plan działania? Nowy odcinek podkastu Ipsos
Perspektywa konsumenta to cotygodniowy podkast na temat doświadczenia konsumenta, efektywności kanałów sprzedaży oraz badań Tajemniczy Klient.
-
Rozwój specjalizacji i związane z nim zmiany personalne w Ipsos Polska
Łukasz Głowacki, Anna Górecka, Marcin Hinz, Andrzej Mykowski i Anna Skorulska awansują w strukturach agencji badawczej Ipsos Polska. Ich awanse są częścią rozwoju oraz zwiększania specjalizacji firmy.
-
Siedem grzechów głównych w obsłudze klienta
W dzisiejszym świecie doświadczenie klienta coraz bardziej wpływa na jego zachowania, a jego zachowania determinują sukces firmy. Obserwujemy również mniejsze znaczenie samego produktu dla klienta, a coraz większą wartość doświadczeń z bycia klientem. W rezultacie firmy kładą coraz większy nacisk na odróżnianie się nie tylko ze względu na sam produkt, ale także z uwagi na jakość obsługi i zarządzanie doświadczeniem klienta. Niemniej nadal firmom zdarza się popełniać błędy.