Szukaj
-
Jak noszenie masek wpływa na doświadczenie klienta?
Okazuje się, że noszenie masek znacząco wpływa na doświadczenie klienta. Zaburza odczytywanie emocji, pogarsza słyszenie, wprowadza dyskomfort. Co mogą z tym zrobić firmy i organizacje?
-
Czas na wymianę opon! Czego możesz oczekiwać odwiedzając autoryzowanego dealera, a czego warsztat niezależny?
Nie od dziś wiadomo, że własny środek transportu ułatwia życie. W obecnych pandemicznych czasach ma dodatkowe atuty, dając większe poczucie bezpieczeństwa podczas poruszania się po mieście, bez potrzeby korzystania z komunikacji miejskiej. Aby jednak to poruszanie było jeszcze bardziej bezpieczne istotne jest, aby dbać o sezonową wymianę opon. Okres jesieni i wiosny to czas, kiedy Polacy ruszają w celu wymiany opon. Sezonowa wymiana opon bywa stresująca. To czynność wymagająca podjęcia szeregu decyzji: gdzie wymieniamy opony, jak długo przyjdzie nam czekać na termin, z jakim kosztem wiąże się ta operacja, czy oddajemy opony do przechowalni (tzw. hotel opon), czy skorzystamy z serwisu salonu danej marki czy z warsztatu niezależnego?
-
Siedem grzechów głównych w obsłudze klienta
W dzisiejszym świecie doświadczenie klienta coraz bardziej wpływa na jego zachowania, a jego zachowania determinują sukces firmy. Obserwujemy również mniejsze znaczenie samego produktu dla klienta, a coraz większą wartość doświadczeń z bycia klientem. W rezultacie firmy kładą coraz większy nacisk na odróżnianie się nie tylko ze względu na sam produkt, ale także z uwagi na jakość obsługi i zarządzanie doświadczeniem klienta. Niemniej nadal firmom zdarza się popełniać błędy.
Monitoring Quality
Empowering auto industry decisions through credible, meaningful and easily accessible customer based information.
Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience
Measuring up to customers’ expectations and vehicle ownership position.
Mystery Shopping
Mierzymy stopień dotrzymywania obietnic przez markę – na każdym rynku, w każdym punkcie styku i kanale.