Hledat
-
Cesta k zákaznické dokonalosti v českém retailu
Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.
-
O loajalitu se vyplatí bojovat
Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Bankovní pobočky přicházejí o přepážky…
Banky stále více zapojují nové technologie do svých služeb...
-
Loajalita, zákaznická zkušenost a doporučování
Loajalita se v posledních letech mění, zákazníci dávají stále více najevo...
-
Finanční instituce a nové výzvy zákaznického servisu
Finanční instituce, v minulosti zdůrazňující roli přístavu jistoty...
-
Společenská odpovědnost všude kolem nás. Opravdu?
Téma společenské odpovědnosti firem se stává stále atraktivnějším...