Hledat
-
Jak můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší značkou a splnit jeho očekávání
Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.
-
Zákaznická zkušenost v roce 2024
Doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost je cílem většiny firem. Faktem ale je, že 28 % manažerů zákaznické zkušenosti (CX) z celého světa říká nejen to, že se jim nedaří doručovat tu nejlepší zkušenost, ale nedaří se jim doručovat ani to, co zákazníkovi slibují. Jaké jsou tedy mezi CX manažery hlavní priority pro rok 2024?
-
Jaká byla Ranní káva: CX trendy máte? A můžeme je vidět?
Ohlížíme se za Ranní kávou o trendech v CX, pojďte se s námi podívat, jak to akci vypadalo.
-
I v nestabilním prostředí je růst značky možný
Jak mohou dnes brandy udržovat silné vazby a vytvářet relevantní sítě asociací?
-
Sportovní fanoušek 2023: občas zajde na stadion, fandit začíná už v dětství
Dvě třetiny Čechů chodí alespoň občas fandit na stadion. Při fandění podporují zejména české týmy a sportovce. Fanouškovství se utváří v dětství a dospívání, dvě třetiny fanoušků začaly fandit mezi 6. a 18. rokem. Hlavní motivací je vlastní sportovní zkušenost. Výsledky vychází z výzkumu Budoucnost fanouškovství, který realizovala výzkumná společnost Ipsos ve spolupráci s agenturou 2Score
-
V covidové předvánoční špičce posílit vztah se zákazníkem? Jde to! Dokonce i online.
Taky už mírně panicky řešíte vánoční přípravy, a přitom si s hrůzou uvědomujete, co všechno musíte letos vyřešit online, a že kdejaký eshop a kdejaká výdejna už teď bojují s kapacitou? Tlak je na ně letos vyvíjen enormní, a tak by se jeden skoro nedivil, že někteří si za jediný cíl pro letošní předvánoční špičku dali „přežít“. To je ale obrovská škoda! Právě v této době se dá vztah se zákazníkem dobře posílit. Chce to ale napřít síly správným směrem, který ukážou nové CX Forces od Ipsosu.
-
Značky v době koronaviru
Tématem číslo jedna se v posledních dnech stal koronavirus. V domácnostech s uzavřením škol a přibývajícími home-office houstne nálada, naopak množství zboží v regálech se zmenšuje. Jak na to má reagovat marketing?
-
60 is the new 40!
37 % populace je starší 60 let, ale méně než 10 % šedesátníků se vyskytuje v reklamách, které se objevují v televizi. 27 % české populace je starší 60 let. Nejnovější průzkumy ukazují, že v roce 2050 bude obyvatelstvo starší 60 let tvořit dokonce 37 % české populace. A právě proto je nejvyšší čas nebavit se pouze o Generaci Y, Z, Mileniálech a generacích, které budou následovat, ale i o těch předešlých a naučit se komunikovat s těmi, které v marketingu stále tak trochu nešťastně řadíme do skupiny seniorů.
-
Digitální zákaznická cesta aneb už nestačí čekat na zákazníka v showroomu
Digitální zákaznická cesta aneb už nestačí čekat na zákazníka v showroomu