Search
-
益普索觀點 —— 人工智慧和客戶體驗的未來：打造同理心體驗之旅
本文將探討 Gen AI 在客戶體驗中的影響，並剖析為何在 Gen AI 與人類智慧（Human Intelligence, HI）之間取得平衡至關重要。
-
2023 年台灣家用寬頻使用行為調查 聰明消費成主流
為了解台灣消費者家用寬頻的使用行為及趨勢，益普索於 2023 年進行《家用寬頻使用行為與品牌滿意度》調查，揭示家用寬頻主要決策者或共同決策者對於家用寬頻選擇的偏好及使用行為。
-
想要了解生成式 AI 人工智慧的早期採用者？
在企業爭先恐後開發AI技術的同時，早期AI採用者的使用習慣與原因其實有跡可循！本文將這些早期採用者區分為６種類型，依照其需求為產品研發、行銷以及研究團隊制定出產品市場契合之架構。
-
全力投入 AI 人工智慧？如何確保顧客始終處於中心地位？
你的企業正在使用 AI 人工智慧處理客服問題嗎？經調查，88%的人仍希望能與真人客服互動。本文將剖析顧客在面對AI客服機器人時，所重視的 4 大原則，協助企業檢視 AI 的使用狀況。