Les Europйens Sont Les Principaux Utilisateurs Des Services Bancaires Йlectroniques

LONDRES, le 21 juin 2000 - Les internautes europйens comptent parmi les utilisateurs les plus enthousiastes des services bancaires en ligne, devanзant mкme les Йtats-Unis а ce chapitre, d'aprиs les rйsultats d'une nouvelle enquкte mondiale sur les opйrations bancaires et boursiиres йlectroniques publiйs par le Groupe Angus Reid.

171Les Europйens perзoivent les services bancaires en direct comme l'une des applications les plus utiles et les plus pratiques d'Internet, commente Phil Cutts, Gestion privйe globale, Banque Royale du Canada. La question de la commoditй revкt une importance cruciale auprиs des gens d'affaires qui effectuent des opйrations financiиres malgrй un emploi du temps trиs chargй.187

Parmi les utilisateurs d'Internet, les Britanniques (29 %) et les Espagnols (24 %) affirment qu'il est 171 trиs probable 187 qu'ils effectueront une opйration bancaire en direct au cours de la prochaine annйe, devanзant ainsi leurs homologues des Йtats-Unis (21 %). Au sommet du classement, on trouve les Allemands (42 %) et les Suйdois (35 %). Quant aux autres leaders en Europe, il s'agit des Pays-Bas (35 %), de la Suisse et de la Belgique (34 % chacun). L'enthousiasme flйchit chez les internautes de France (9 %) et d'Italie (7 %). En tкte du peloton, on retrouve les zones urbaines de l'Afrique du Sud (46 %), tandis que les Йgyptiens et les Russes affichent le taux d'utilisation le plus faible (2 % chacun).

Bien que les internautes amйricains se montrent moins enclins а adopter les opйrations bancaires en direct (compte tenu du pourcentage), les Йtats- Unis restent un joueur trиs important sur le marchй, car la prйsence massive de ses utilisateurs reprйsente prиs de la moitiй des 50 millions de clients recensйs dans le monde.

171 Voilа qui confirme les propos de nos clients, explique M. Cutts. Vu la tendance croissante а l'internationalisation des affaires, Internet devient l'outil le plus efficace pour garder le contact avec eux, oщ qu'ils se trouvent. 187

171 Partout dans le monde, les opйrations bancaires sont parmi les applications commerciales qui retiennent immйdiatement l'attention des nouveaux utilisateurs d'Internet, ajoute Gus Schattenberg, vice-prйsident, produits internationaux, Groupe Angus Reid. Les services bancaires en ligne trouvent des adeptes dans les marchйs oщ Internet est le plus rйpandu, mais on trouve йgalement quelques pays йmergents oщ ces services se taillent une place parmi les utilisateurs les plus avancйs. 187

Le sondage rйvиle par ailleurs un intйrкt relativement plus modйrй pour les opйrations sur actions et autres services de placement par Internet. Seulement deux pays d'Europe, soit l'Allemagne (14 %) et la Suisse (9 %), se sont classйs parmi les dix principaux pays oщ les rйpondants considйraient 171 trиs probable 187 qu'ils effectuent des opйrations boursiиres ou d'autres placements en direct. Les utilisateurs du Royaume-Uni (6 %) se sont montrйs moins intйressйs que leurs homologues amйricains (10 %).

Ces rйsultats sont tirйs d'entrevues menйes dans le cours de l'йtude The Face of the Web (171 Portrait du Web 187) de la maison Angus Reid. А ce jour, il s'agit de l'йtude internationale la plus approfondie sur les consommateurs et Internet, йtayйe par 28 374 entrevues rйalisйes auprиs d'internautes de 30 pays et de consommateurs de 34 pays, en novembre et dйcembre 1999 et en janvier 2000.

Crйй en 1979, le Groupe Angus Reid compte parmi les plus importantes sociйtйs de recherche а l'йchelle mondiale : il propose aux secteurs privй et public une gamme complиte de services d'йtudes de marchй et sociologiques. Fondй par Angus Reid, le Groupe Angus Reid a dйjа effectuй des йtudes approfondies dans 80 pays et dans une quarantaine de langues ; il possиde 10 bureaux dans le monde, oщ il emploie 300 personnes а temps plein et 800 а temps partiel.

La Banque Royale du Canada (RY) est un groupe mondial de services financiers diversifiйs qui occupe une position de premier plan dans les secteurs des services bancaires aux particuliers et aux entreprises, des services de placement et de fiducie, des services d'assurance, des services aux grandes entreprises et aux marchйs des capitaux, des services bancaires йlectroniques et des services tarifйs, y compris les services de garde. Les principales composantes du Groupe sont la Banque Royale, RBC Dominion valeurs mobiliиres, Services d'investissement Royal, Assurances RBC et Solutions globales intйgrйes. Le Groupe compte prиs de 49 000 employйs au service de 10 millions de clients des secteurs Particuliers, Entreprises et Administrations publiques dans 30 pays. Pour en savoir davantage, consultez le site Web de la Banque Royale а l'adresse www.banqueroyale.com.

Renseignements :

Elen Alexov Ipsos 778.373.5136