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LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
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Flair France 2022 : les 10 choses à savoir
Lancé en 2005, Ipsos Flair est un cahier de tendances stratégique qui propose une lecture de la société et une théorie du consommateur-citoyen. Ipsos Flair apporte de l’intelligence aux flux mesurés, en allant plus loin que la réalisation des études et renforce les recommandations stratégiques avec une valeur ajoutée culturelle et sociologique.
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(Re)créer du lien au pays des fractures
L’Insight Tank, c’est un collectif d’experts d’Ipsos pour rassembler les savoirs et les datas sur une sélection de sujets au fort potentiel business :
En ciblant les enjeux à l’intersection de tous les secteurs et de tous les marchés. En affirmant le lien société et consommation, citoyens et consommateurs pour connecter les sujets marketing, opinion, médias… avec les grands phénomènes sociétaux et leurs impacts, et inversement. En associant les insights à des savoirs académiques hors Ipsos. -
Human cities : des villes réellement "smart"
Pour mieux cerner les enjeux définissant les smart cities, l’AmCham France a publié en novembre 2019 son livre blanc intitulé « Human cities : pour en finir avec les ‘smart’ cities » et insister sur la dimension humaine et sociale des villes. Dans cette tribune, Philippe Dumont et Yves Bardon, co-présidents du groupe de travail de l’AmCham France sur les smart cities, font le point.
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« Faire le lien entre sciences, nouvelles technologies et besoins des clients » par Helen Zeitoun
Comme tant d’autres, le secteur des études voit le digital bouleverser pratiques, métiers et perspectives. Décideurs Magazine a interviewé Helen Zeitoun, Directrice Générale France d'Ipsos et Directrice d'Ipsos Sciences team, pour leur parler des ressources déployées par Ipsos et livrer sa vision de la profession et de son avenir.
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L'ŒIL DE LA SAT' #24 - Distribution spécialisée "care" : les efforts ont payé
Cette année, le secteur de la Distribution Care satisfait pleinement ses clients : 86% de clients satisfaits. Il arrive en 3ème position des secteurs étudiés. Cela s’explique par les changements mis en place depuis plusieurs années dans la prise en compte des besoins clients, dans l’écoute client de façon globale pour faire face notamment à la concurrence grandissante des pure-players e-commerce.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
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L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.
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« Rien ne me motive plus que de construire, créer du neuf » Amaury de Condé
Thierry Semblat, fondateur de Market Research News, a souhaité interviewer Amaury de Condé qui, depuis Avril 2017, est devenu Directeur Général France d'Ipsos. Qui est l’homme ? Quel est son parcours ? Quels sont ses motivations profondes et le type de management qu’il souhaite instaurer ? Quelle est sa vision du marché des études et des priorités pour Ipsos en France ? Ce sont les questions qui se sont naturellement imposées dans le cadre de cette interview exclusive qu’Amaury de Condé a accordé à Market Research News.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #20 : l’expérience client, un enjeu majeur pour le secteur de la distribution spécialisée "Home"
Malgré une conjoncture économique dégradée, le secteur de la distribution spécialisée « Home » a su tiré son épingle du jeu, grâce à l’engouement des ménages pour les produits innovants. Mais face à la nécessité d’arbitrer leurs dépenses, le critère prix reste déterminant pour les ménages. Dans ce contexte, réinventez l’expérience client, devient majeur pour les enseignes historiques !