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Le mobile défie l'attente – #2HDLP
Le mobile pour mesurer la rapidité d’accès au service... Un paradoxe ? Au contraire, ce petit terminal conçu pour nous accompagner partout ne s'accorde jamais de pause. C'est ce qu'exploite le nouveau dispositif d'études mis en place pour La Poste. Objectif de cette enquête d'un nouveau genre : exploiter les fonctions premières du mobile pour restituer la réalité de la rapidité d’accès au service, comme l'a expliqué Marie-Paule Bayol, Directrice Générale adjointe, Ipsos Loyalty, lors de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients ».
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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.
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Baromètre Edenred Ipsos – Motivation et Bien-Etre des salariés Français 2011 – La rupture ?
Depuis 2007, Edenred et Ipsos conduisent une enquête annuelle auprès d’un large échantillon de 4 000 salariés français. L'objectif : ausculter la motivation des salariés, l’état de leur relation au travail, de leur bien être au travail.
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Bien-être et motivation des salariés français en 2010
12 professionnels des Ressources Humaines ont accepté d’être filmés pour nous offrir leur témoignage sur les résultats du baromètre Ipsos / Edenred du "Bien Etre et de la Motivation des salariés Français". Ce film permet d’avoir une vision d’experts sur l’état d’esprit des salariés Français et les "défis humains" qui se posent aux entreprises dans les années à venir.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Baromètre du Bien Etre et de la MotivationAccor Services / Ipsos
Depuis 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux du bien-être et de la motivation au travail des salariés français.
Les grandes tendances de l’enquête 2007:
La rémunération et le salaire sont aujourd’hui en tête des préoccupations des salariés,
Ces derniers font part d’attentes plus fortes à l’égard de leurs employeurs ouvrant de nouveaux territoires d’intervention pour les RH
Une nouvelle relation au travail se dessine-t-elle ?