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Les sept étapes clés pour réussir un programme d’audit mystère
En complément des dispositifs d’écoute clients qui mesurent la qualité de l’expérience perçue, les programmes d’audit mystère fournissent une évaluation de la qualité réelle d’exécution de la « promesse » faite au client par l’entreprise.
Ces audits sont désormais des vrais outils d’accompagnement à la transformation des entreprises. Ils sont à la fois base d’une évaluation, d’un débrief constructif et d’une formation des équipes à la mise en œuvre concrète de la stratégie de l’entreprise. Encore faut-il bien les concevoir. Les experts Ipsos du département mystery shopping vous livrent ici les sept étapes clefs d’un audit mystère réussi.
Mystery Shopping
Mesurer le respect des promesses de la marque pour chacun de ses marchés, points de contact client et canaux.
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Européennes 2019, médias sociaux, mystery shopping... Le best-of Ipsos à travers le monde - Juin 2019
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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Affluents, mystery shopping, santé connectée... Le best of Ipsos à travers le monde - Septembre 2018
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Mystery Shopping, tendances, robo-advisors... Le best of Ipsos à travers le monde - Août 2017
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Parole d'expert #6 : Le coaching des collaborateurs, transformer vos équipes pour qu'elles deviennent vos ambassadeurs !
Pour fidéliser ses clients, il faut commencer par engager ses collaborateurs. C’est en les rendant acteurs de l'amélioration de la satisfaction client que l’entreprise peut espérer un vrai engagement en interne.