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[Point de vue] Comment améliorer efficacement l’expérience Client grâce à un outil d’Entreprise Feedback Management (EFM) ? *
Beaucoup d’articles ont été publiés ces derniers mois à propos des outils d’Entreprise Feedback Management (EFM). Vous avez peut-être du mal à comprendre comment ils vont pouvoir vous aider à mieux gérer votre business. Cet article a pour but de vous donner une vue d’ensemble de ces outils et de vous expliquer comment, s’ils sont déployés correctement, ils vont vous permettre de mettre la voix de vos clients au cœur de votre organisation, de responsabiliser vos collaborateurs, d’agir rapidement et donc d’avoir un vrai retour sur investissement.
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« Le décalage est criant entre les grandes stratégies digitales énoncées et la réalité de la communication » – Interview de Françoise Hernaez-Fourrier par L’argus de l’assurance
Ipsos ASI effectue chaque année une étude sur les territoires de communication des acteurs de la banque et de l'assurance. Françoise Hernaez-Fourrier analyse les résultats de l’édition 2013 et esquisse les tendances à venir dans une interview accordée à Anne Lavaud pour L’argus de l’assurance.
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Bienvenue dans la société du « CO »
Rémy Oudghiri, Directeur du département Tendances & Prospective d’Ipsos, était invité au dernier Salon Maison & Objet de Paris pour évoquer la société du « CO ». Portées par la conjoncture économique et la généralisation des réseaux sociaux, motivées par un besoin de liberté, de simplicité et d'authenticité, les pratiques « collaboratives » se généralisent (covoiturage, échange et location d’appartements entre particuliers, crowdfunding…). Cette tendance émergente oblige à redéfinir les frontières de l'économie traditionnelle.
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Chefs d’entreprises : préoccupés mais confiants
AXA Entreprises a souhaité donner la parole aux dirigeants de TPE, PME et ETI pour appréhender et comprendre leurs préoccupations actuelles. Réalisée par Ipsos auprès de 500 chefs d’entreprises de 10 à 500 salariés, la 1ère édition du baromètre AXA des préoccupations des chefs d’entreprise révèle leur état d’esprit, leurs préoccupations ainsi que leurs attentes.
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Une saison estivale bien maussade en région Rhône-Alpes
L’été fini, les professionnels du tourisme en Rhône-Alpes effectuent le bilan de leur saison. Les résultats se révèlent moins bons que les années précédentes. Le manque d’ensoleillement et la crise économique semblent en être la cause. C’est ce que nous révèle la dernière étude Ipsos réalisée pour Rhône-Alpes Tourisme.
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Les marques deviennent partenaires du citadin
En acceptant de mettre en place des dispositifs aboutis, interactifs et malins, les marques prennent une vraie place dans la ville. Preuve que les consommateurs sont prêts à les laisser entrer dans leur quotidien, pour peu que la valeur ajoutée soit suffisamment forte en termes de praticité, ludisme et émotions.
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Neurosciences : Ipsos s’associe à NEUROHM, leader mondial des neurosciences appliquées à la consommation
Dans le cadre de son programme d’innovation en neurosciences, Ipsos choisit NEUROHM, le leader mondial des neurosciences appliquées à la consommation, afin de consolider sa gamme de solutions au service de ses clients internationaux. L’objectif : comprendre encore plus finement les associations, perceptions et réactions inconscientes du consommateur grâce à la méthode avancée Implicit Reaction Time (IRT™).
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Les Français préoccupés par les effets de leur alimentation sur leur santé
Les Français accordent une attention particulière à leur alimentation. Très partagés il y a seulement six ans quant à son éventuel impact négatif sur leur santé, ils basculent aujourd’hui dans l’inquiétude. Ipsos dévoile les résultats d’une enquête mettant en exergue l’appréhension croissante des Français et leurs très fortes attentes en matière d’information sur les produits qu’ils achètent. Réalisée en partenariat avec Agri Confiance, le label des coopératives agricoles françaises engagées dans le développement durable, cette enquête fait écho aux baromètres grand public d’ores et déjà réalisés par Ipsos pour le label en 2006, 2007 et 2009. Cette 4e vague s’enrichit en interrogeant, en plus du grand public, les Français les plus sensibles à la consommation durable. Décryptage…
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Bien-être durable® : les Français demandent aux marques plus de vertu et d’empathie !
Comment les Français définissent-ils le bien-être ? Quels sont les facteurs qui lui sont favorables ? Et comment les marques et les entreprises qui les accompagnent dans leur vie quotidienne peuvent s’impliquer ?Un an après la présentation de la première édition du Baromètre du bien-être durable®, Link-Up, agence conseil en stratégies d'adhésion, et Ipsos présentent une seconde édition qui apporte des réponses inédites et esquisse les contours d'une nouvelle relation entre les marques et leurs clients.