チャネルパフォーマンスベンチマーク、さらに強力に
業界をリードする イプソスの チャネルパフォーマンスベンチマークは、実店舗などのフィジカルチャネル、インターネットやモバイルなどのデジタルチャネル、コールセンターなどのコンタクトセンターチャネルにわたる顧客サービス 対応のグローバル ミステリー ショッピング KPI データベースです。現在、さらに大きく、強力になりました。
チャネル パフォーマンス ベンチマークは、2022 年初頭の開始以来四半期ごとに更新されており、現在300 万を超えるデータ ポイントで構成されています。この包括的な KPI データベースの特徴は：
- 70カ国をカバー
- 3セクターをカバー
- 以下のチャネルをカバー
- 対面（実店舗など）：全体的なパフォーマンス、スタッフとのやり取り、スタッフの親しみやすさ、支払いに関する体験
- デジタル（ネット、モバイルなど）：全体的なパフォーマンス、ナビゲーションのわかりやすさ、支払いオプション、配送オプション
- コンタクト センター：全体的なパフォーマンス、応答時間、担当者の知識、担当者の親しみやすさ、問題解決できたか
イプソスは世界最大のミステリー ショッピング 企業です。世界規模の展開と業界の専門知識を活用して、ミステリー ショッピング KPI データの強力なベンチマークを構築しました。これにより、お客様は、顧客サービスに関するチャネルのパフォーマンスをより深く理解し、競合他社よりも優位に立つ方法を迅速に判断し、有意義なKPI ターゲットを設定することができます。
- 自社のチャネル パフォーマンスが業界や市場において、あるいは他のベストプラクティスと比較してどの程度優れているか?
- 目標設定の判断材料となるようなコンテキストが必要か?
- 厳しい市場環境の中で苦戦したり成功したりする他社とどう比較するのか?
- 顧客やビジネスの成功にとって本当に重要な分野で、どのような成果を上げているか?
2024年6月： Channel Performance Benchmark ‘Spotlights’（英語）で詳細をご覧いただけます。
さらに詳しい情報や、イプソスのチャネル パフォーマンス ベンチマークがどのようにお役に立てるかについてご相談いただくには、お近くのイプソス チャネル パフォーマンス担当者、またはイプソスのグローバル エキスパートにお問い合わせください。
使用されるすべてのデータは、イプソスとそのクライアントの間で合意された利用規約に準拠しており、すべての数値は集計されています（つまり、他のスコアと集計せずに個々のクライアントデータにアクセスすることはできず、データを識別することもできません）。
イプソス – チャネルパフォーマンスのビジネスニーズを満たす
ミステリー ショッピングは、チャネル サイジング、ショッパー インサイト、仮想体験、実行測定と並ぶ、当社の包括的なチャネル パフォーマンス サービスの一つです。ミステリーショッピングは、チャネル全体で売上転換を促進するために、以下の点でクライアントの皆様に貢献します。
- チャネルのコンテキストと機会、買い物行動と意識を理解する
- 購入とサービスの体験、アクティベーション、タッチポイントの実行を測定する
