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ギャップに気をつけて：ブランドプロミスと実体験の重要性
ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？ フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。
ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？ フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。