Zoek
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Marktonderzoek in de financiële sector | Nieuws en publicaties
We houden je graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de financiële sector. We publiceren hier onze nieuwsberichten op basis van recent uitgevoerd marktonderzoek.
-
Ipsos Creative Excellence: het ontwikkelen van creatieve concepten
Wil je een fantastisch creatief concept ontwikkelen om je merk aan de man te brengen? Wil je graag weten hoe je jouw concept het beste kunt doorvertalen naar bepaalde communicatieuitingen? En wil je weten of dit uiteindelijk het beoogde resultaat heeft bij je publiek? Meten is weten! Ipsos Creative Excellence onderzoek biedt ondersteuning tijdens het hele creatieve proces voor het bereiken van maximaal resultaat - van eerste inzichten achter een Big Idea tot het monitoren van de impact.
-
Ipsos Understanding Unlimited: kwalitatief onderzoek
Zoek je naar het ‘waarom’ en ‘hoe’ achter de data? Wil je het gedrag en attitudes van de doelgroep beter begrijpen en doorgronden? Of streef je naar de meest relevante en effectieve manieren om je merk of product aan de man te brengen? Ipsos Understanding Unlimited tovert data om in bruikbare, in-context inzichten voor grenzeloos begrip.
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
-
Ipsos Marketing Strategy & Understanding: merk- en marktonderzoek
Zit je met complexe bedrijfsvraagstukken op het gebied van marketing en strategie? Zoek je naar handvatten om exceptionele groei te bewerkstelligen? Of wil je aan de slag met een sterke omnichannel strategie voor jouw merk? Wij denken graag (strategisch) met je mee. Marketing Strategy & Understanding onderzoek van Ipsos baant de weg naar breedvoerig begrip en strategisch inzicht om jouw merk boven de markt te laten uitstijgen.
-
Mystery Shopping is geen mysterie: zo zet je het effectief in
Gepubliceerd op Adformatie op 28 september 2018.