Zoek
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Chari*Scope
Onder de naam Chari*Scope wordt al zo’n 20 jaar onder andere naamsbekendheid, imago en geefgedrag van een groot aantal goede doelen in Nederland in kaart gebracht. Met de verschillende Chari*Scope modules helpt Ipsos vele goede doelen hun positie én (potentiële) donateurs beter te begrijpen.
-
Uit beeld of betrokken?
Hoe betrokken zijn medewerkers vandaag de dag? Werk maakt onlosmakelijk onderdeel uit van ons leven. Ons werk staat onder meer voor brood op de plank, maar het bedient ook onze behoefte aan sociaal contact.
-
Vervuiling of verrijking?
De maatschappij, dat zijn wij: een collectief van individuen. We laten een eigen geluid horen en vertellen ons eigen verhaal. We leven in een specifieke context.
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
-
Mystery Shopping is geen mysterie: zo zet je het effectief in
Gepubliceerd op Adformatie op 28 september 2018.