Szukaj
CX Global Insights 2025 Sneak Peek
-
Webinar: Twój UX to LUX czy SUX? …czyli dobry UX by Ipsos
User Experience nie jest nową dyscypliną, ale w aktualnych czasach szybko rozwijających się produktów/usług digitalowych to po prostu konieczność. Jest coraz więcej dowodów na to, jak dobre praktyki UX mogą pozytywnie wpłynąć na pozyskiwanie, utrzymanie i zaangażowanie klientów
-
Jak z wyników badania Mystery Shopper zbudować plan działania? Nowy odcinek podkastu Ipsos
Perspektywa konsumenta to cotygodniowy podkast na temat doświadczenia konsumenta, efektywności kanałów sprzedaży oraz badań Tajemniczy Klient.
-
Jak noszenie masek wpływa na doświadczenie klienta?
Okazuje się, że noszenie masek znacząco wpływa na doświadczenie klienta. Zaburza odczytywanie emocji, pogarsza słyszenie, wprowadza dyskomfort. Co mogą z tym zrobić firmy i organizacje?
-
Czas na wymianę opon! Czego możesz oczekiwać odwiedzając autoryzowanego dealera, a czego warsztat niezależny?
Nie od dziś wiadomo, że własny środek transportu ułatwia życie. W obecnych pandemicznych czasach ma dodatkowe atuty, dając większe poczucie bezpieczeństwa podczas poruszania się po mieście, bez potrzeby korzystania z komunikacji miejskiej. Aby jednak to poruszanie było jeszcze bardziej bezpieczne istotne jest, aby dbać o sezonową wymianę opon. Okres jesieni i wiosny to czas, kiedy Polacy ruszają w celu wymiany opon. Sezonowa wymiana opon bywa stresująca. To czynność wymagająca podjęcia szeregu decyzji: gdzie wymieniamy opony, jak długo przyjdzie nam czekać na termin, z jakim kosztem wiąże się ta operacja, czy oddajemy opony do przechowalni (tzw. hotel opon), czy skorzystamy z serwisu salonu danej marki czy z warsztatu niezależnego?
-
Siedem grzechów głównych w obsłudze klienta
W dzisiejszym świecie doświadczenie klienta coraz bardziej wpływa na jego zachowania, a jego zachowania determinują sukces firmy. Obserwujemy również mniejsze znaczenie samego produktu dla klienta, a coraz większą wartość doświadczeń z bycia klientem. W rezultacie firmy kładą coraz większy nacisk na odróżnianie się nie tylko ze względu na sam produkt, ale także z uwagi na jakość obsługi i zarządzanie doświadczeniem klienta. Niemniej nadal firmom zdarza się popełniać błędy.
Customer Experience Advisory
Driving continuous Customer Experience (CX) improvement and customer centricity.