Hledat
-
Visa a Komerční banka: ESG inovace v eko kartách
V reakci na rostoucí poptávku po udržitelných řešeních na trhu Visa a Komerční banka s pomocí detailního výzkumu od Ipsosu vyvinuly inovativní řadu ekologických bankovních produktů, které odráží aktuální trendy a potřeby affluentní klientely.
-
Ipsos za hranicí výzkumu
Nabízíme end-to-end řešení – od testování inovace až po vývoj prototypu formou designového myšlení.
-
Cesta k zákaznické dokonalosti v českém retailu
Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.
-
O loajalitu se vyplatí bojovat
Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Loajalita, zákaznická zkušenost a doporučování
Loajalita se v posledních letech mění, zákazníci dávají stále více najevo...
-
Mobilní platby - trend roku 2012 u obchodníků
Technologie kolem nás se rozvíjejí tak rychlým tempem, že...
-
Banky se víc věnují loajalitním programům a hledají nové cesty
Finanční a hospodářská krize velmi pozvolna odchází...