Hledat
-
Mystery shopping mezi voiceboty
Ipsos testoval, jak funguje setkání s hlasovým asistentem na infolince z pohledu zákazníka.
-
Úsměv pod rouškou – nové výzvy pro zákaznickou zkušenost
Již více než rok se celý svět potýká s pandemií koronaviru. Jedním z opatření proti šíření viru, které přijala většina zemí, je nošení roušek či respirátorů. Jak ale nošení ochrany nosu a úst ovlivňuje zákaznickou zkušenost? Jaká úskalí přináší do vztahu mezi personálem a zákazníky?
-
Dnešní zákazník plný protikladů
Sledování zákaznických tenzí je užitečným nástrojem pro pochopení toho, jakým způsobem zákazníci realizují svá nákupní rozhodnutí. V každodenním životě zákazníci neustále omezují své spotřební touhy a aspirace podle svých aktuálních možností. Typicky by chtěli prestižní značky, ale nemají na ně dostatek finančních prostředků. Trápí se tím a zvažují, zda by si neměli udělat radost i za cenu zadlužení se. Ani jedno řešení takové situace není pro ně optimální – buď budou trápit zadlužením, nebo nenaplněnou touhou. Obojí je pro ně v něčem špatné, a proto se cítí v tenzi.
Ipsos pracuje ve svých analýzách s 5 aktuálními tenzemi. -
Jak efektivně řídit cestu zákazníka?
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Banky musí reagovat na stále rostoucí očekávání klientů
Jaká jsou očekávání klientů od jednání na pobočkách bank a pojišťoven? A jak se očekávání liší od reálné situace, která na pobočkách panuje?
Naslouchejte hlasu svých zákazníků!
Naslouchejte hlasu svých zákazníků (Voice of your Customers, VoC). Jen oni vám prozradí, jak si v Customer Experience vedete.
Produktové testy
Náš způsob testování výrobků umožňuje klientům dosáhnout konkurenční výhody u produktu prostřednictvím inovace nebo renovace.