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CX Global Insights 2025 : les tendances et les opportunités pour améliorer l'expérience client
Élevez votre stratégie CX grâce à des insights fondés sur les données
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"THE NEW NOMADS" : la nouvelle étude qui décrypte les voyageurs de luxe et les shoppers duty free
Ipsos lance une nouvelle étude internationale en souscription sur les voyageurs et les shoppers en duty free, venant de Chine, Corée du Sud, Russie, États-Unis, France et Royaume-Uni : THE NEW NOMADS. Grâce à cette étude hybride, croisant une enquête quantitative menée dans 6 pays, une analyse sémiologique de leurs expériences et un bilan de tendances prospectives, découvrez les attitudes, motivations et attentes de ces nouveaux nomades clés pour les marques de Luxe.
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Afric'N Food : ce qui change dans la consommation alimentaire des ménages urbains africains
Ipsos lance Afric'N Food, la première étude en souscription pour comprendre et mesurer les changements alimentaires en cours chez les ménages urbains africains et identifier les nouvelles tendances alimentaires sur plusieurs marchés-clés du continent.
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Accélération, transformation, adaptation : le Luxe à l’ère de l’individu
Le World Luxury Tracking est l’étude internationale référente du marché du Luxe. Chaque année, cet observatoire étudie les tendances sur les marchés matures et émergents et permet aux marques de mieux comprendre les attentes des consommateurs. La dernière vague s’intéresse à 6 pays émergents : Chine, Hong Kong, Corée du Sud, Thaïlande, Brésil et Russie et identifie 4 attentes majeures des consommateurs.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #15 : le secteur des télécoms doit trouver son équilibre entre Industrialisation et Individualisation de la relation client
Avec des parts de marché désormais stabilisées, il est grand temps pour les opérateurs de téléphonie de mettre en place des plans d'actions pour reconquérir et fidéliser leurs clients. Les résultats de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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UN ŒIL SUR LA SAT' #14 : l'impossible équation du secteur de l'assurance
Le marché de l’assurance a confirmé sa croissance en 2015. Mais la diminution des barrières à l’entrée et la baisse de la satisfaction des clients ouvrent grand la porte à de nouveaux usages, de nouveaux acteurs et à la transformation rapide du secteur et de son fonctionnement historique.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Santé : la mutation des modes relationnels entre consommateurs et marques
Dans sa dernière édition, le magazine MISC a publié un article sur les mutations des relations entre la marque et le consommateur appliquées au secteur de la santé. Co-écrit par Françoise Hernaez Fourrier, Nathalie Eskenazi (Ipsos) et Jan Liska (Sanofi), cet article nous explique les clés de compréhension et d’analyse de ces nouvelles opportunités de connexion entre marques et consommateurs : PLAY, PAUSE, EJECT, RECORD.
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Ipsos se renforce sur les études en Afrique
Depuis 40 ans, nous conduisons des études de marché et des sondages visant à apporter compréhension et mesures aux décideurs économiques et politiques. Ipsos s'est progressivement développé à l'international pour accompagner ses clients dans la conquête des marchés extérieurs.
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"Managers engagement in turbulent times*"
Après plusieurs années de crise et de transformation de l'économie mondiale, les managers sont-ils encore «engagés» ? Comment leur niveau d'engagement a-t-il évolué ? Observe-t-on des différences selon les secteurs d'activités, les pays ? Pourquoi cette notion est-elle devenue une notion-clé ? Quels sont les ressorts de l’engagement chez les managers ? Réponses d'Antoine Solom, Directeur International d’Ipsos Loyalty, invité récemment à s'exprimer sur le sujet à Barcelone, dans le cadre de la 5ème Conférence Européenne sur l'Engagement.