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Parole d'expert #1 : Comment bien choisir ses indicateurs d'écoute client
Si tous les indicateurs n'ont pas la même pertinence (robustesse et fiabilité, sensibilité à la conjoncture, valeur prédictive du business, etc.…), le KPI choisi devra être capable de démontrer un réel retour sur investissement et inciter les collaborateurs à agir pour améliorer la satisfaction des clients.
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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Grande enquête nationale sur la satisfaction des demandeurs d'emploi
Ipsos Loyalty réalise depuis plusieurs années pour Pôle emploi, les enquêtes permettant de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises, quant à la qualité des services rendus par les agences Pôle emploi. Retour sur l'année 2015 et l'évolution des grands indicateurs de cette étude...
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"Nous travaillons dans le secteur informatique et vous voulez qu'on porte un nom de fruit ?!"
Qu'est-ce qu'un nom de marque bien choisi ? Comment briefer au mieux votre agence de création pour votre prochain lancement de produit ? Ipsos vous révèle les étapes clés d'un bon naming de marque.
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Ipsos Mobile #2 : Au coeur des comportements de consommation
Tout Marketeur connait les écueils d’une information collectée en se basant sur le souvenir des gens, nous cherchons donc tous à recueillir des données le plus « à chaud » possible. Comment les études mobile nous permettent-elles de répondre à ce besoin ?
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Les débuts du CATI en Côte d’Ivoire
La très forte progression de l’équipement en téléphone mobile de la population en Côte d’Ivoire, la réussite d’un test méthodologique réalisé sur téléphone mobile depuis la France, permet aujourd’hui l’implantation d’un site CATI en Côte d’Ivoire, ou le mode de recueil traditionnel est le face à face papier.
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Enseignes de bricolage : voir clair dans le portefeuille de vos clients !
Représentant 24 milliards d’euros (en 2013) en France, le marché du bricolage a connu une forte croissance de 21% entre 2004 et 2012. Mais la conjoncture économique n’a pas épargné le secteur qui affiche une croissance ralentie de +0.2% en 2013. Le bricolage reste cependant le premier poste de dépenses d’équipement de la maison à hauteur d’environ 800€ par an, par foyer*. Par ailleurs, 80% des Français sont adeptes du bricolage.
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Le système Archétypes d’Ipsos InnoQuest US remporte un Edison Award
Le 30 avril dernier, Ipsos InnoQuest US a remporté l’un des prestigieux Edison Award dans la catégorie « Research and Business Optimization ».
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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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Quelles voies pour l'innovation ?
L’innovation n’implique pas nécessairement un plus produit, une nouvelle technologie ou un produit révolutionnaire. Elle peut passer par le design, le process ou la communication. Innovations "surf", "revival" ou de "rupture", Martine Ghnassia, directrice du planning stratégique d'Ipsos France, propose sa typologie.