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Comment prêter encore plus d’attention à vos clients ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à prêter encore plus attention à vos clients en mesurant leur taux d’effort dans leurs interactions avec vous !
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Des enquêtes à froid aux enquêtes extrêmement à chaud
Découvrez "Parlons expérience client", notre dernier livre blanc réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, on vous parle des enquêtes à froid et enquêtes extrêmement à chaud... Un éventail de possibilités pour les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client !
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Comment réconcilier les études stratégiques et transactionnelles ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.
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Le pouvoir en entreprise en 2017 : être ou avoir ?
L'édition 2017 du forum ELLE Active aborde la question du pouvoir. Ipsos, partenaire de l'évènement, réalise pour l'occasion une grande enquête auprès de 2000 répondants sur le pouvoir des femmes dans l’univers professionnel. Si les femmes estiment en majorité être trop peu nombreuses à occuper des postes à responsabilités, beaucoup disent rechigner devant des possibilités de promotion. En cause : une vision du pouvoir pas toujours très attrayante.
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Parole d'expert #5 : La fréquence de diffusion des résultats : action ou suivi, à chaque objectif son tempo
Comment diffuser les résultats ? À quelle fréquence ? Quels sont les temps forts de la communication ? Pour quelles cibles ? Comment présenter de façon simple et concise une masse importante de résultats ? Les meilleurs conseils de nos experts de la relation clients à découvrir dans ce nouveau numéro de "Parole d'expert"...
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Feedback Clients : 7 enseignements pour mieux les gérer
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises mettent en œuvre des programmes de Voix du Client en temps réel (VOC) ou d'Enterprise Feedback Management (EFM). Cela leur permet notamment de générer des alertes dès qu'un client fait l'expérience d'un mauvais niveau de service, ce que l'on appelle un « incident critique ».
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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel
Rêvons un peu : ne serait-il pas intéressant de pouvoir suivre son client et lui poser des questions au moment et dans le lieu de son choix ? Il pourrait s'agir d'un magasin, d'un quartier d'une ville ou même pendant un événement. Grâce aux technologies mobiles qui accompagnent la majorité des consommateurs français, on pourrait s'inviter au cœur de leurs pensées et de leurs expériences au moment et à l'endroit où ils prennent des décisions.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #1 : Le luxe, champion de la satisfaction client
Un Œil sur la Sat’, notre baromètre de satisfaction client Européen Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Nous vous proposerons régulièrement un focus sectoriel ou cross-pays. Notre 1ère édition s’intéresse au luxe, sans conteste le grand gagnant de ce classement.
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L’avenir du recrutement à l’ère du web 2.0 et des réseaux sociaux
Ipsos, Viadeo et Link Humans se sont associés pour donner la parole à un échantillon de DRH et de spécialistes français du recrutement dans le cadre de #rmsconf, l’évènement de référence sur le recrutement mobile et social. Cette étude* confirme la montée en puissance des réseaux sociaux et le rôle « d’ambassadeurs de l’entreprise » des salariés. Une tendance qui ne bouleverse toutefois pas à ce stade le paysage français du recrutement.