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Stratégie de marque et innovation : quand l'ethnographie ouvre le champ des possibles
Changeants, exigeants, méfiants, informés, connectés, influencés ou influenceurs… Les consommateurs semblent de plus en plus insaisissables, imprévisibles, voire contradictoires. Sous l’effet de la digitalisation de la société, de nouveaux usages apparaissent sur les écrans et dans la vraie vie, de nouvelles interactions humaines et sociales s’établissent. Comment mieux comprendre les consommateurs ?
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E-santé, santé connectée… Où en sommes-nous ?
Tout s’organise et ce, de plus en plus vite autour du Digital et le monde de la Santé suit la même tendance.
La e-santé s’impose à l’ensemble des acteurs de la Santé. -
La culture de la collaboration en progrès dans les entreprises
Télétravail, coworking, comeeting, comanagement… les nouveaux modes de travail bouleversent le quotidien des individus et modifient en profondeur leur rapport à l’emploi. Les salariés cherchent à travailler autrement, et de nouvelles attentes émergent, faisant la part belle à la culture de la collaboration. C’est dans ce contexte qu’Ipsos et OpenMind Kfé dévoilent les résultats d’une étude menée auprès des salariés français sur le collaboratif en entreprise. Perception, enjeux, pratiques…
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Segmentation : concilier l’opérationnel et le stratégique
Avec la numérisation de nos économies, les consommateurs exigent toujours plus de personnalisation. Et les entreprises ont accès à de nouveaux modes de pilotage de leur marketing, celui-ci devenant de plus en plus « en continu » et quasi individuel. Dans ces conditions, comment concilier l’impératif du regard stratégique, pour lequel les segmentations constituent un outil essentiel, avec cette exigence d’hyper-opérationnalité ? Agnès Gilbert, Chief Digital Officier, Ipsos et Joël Degrandsart, Directeur de Clientèle, Ipsos Marketing, livrent leurs convictions sur la question à Thierry Semblat pour Market Research News.
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L'ŒIL DE LA SAT' #23 : L’expérience client est-elle devenue pleinement une priorité pour les constructeurs automobiles ?
Cette année encore, le secteur automobile a du mal à satisfaire ses clients avec 75% de clients satisfaits. Il arrive en 11ème position sur les 19 secteurs étudiés. Nous observons comme l’année dernière une très grande hétérogénéité entre acteurs : certaines marques automobiles ont réussi à se réinventer grâce à l’expérience client. Elles en ont fait leur priorité numéro 1 pour se démarquer dans un monde très concurrentiel…
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Observatoire Banque Assurance 2017 : Les marques face au défi de la visibilité
La 5e édition de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance décrypte les dernières évolutions en cours dans le secteur financier. À travers une analyse des offres commerciales, des innovations et des campagnes de communication, le planning stratégique d’Ipsos met en lumière les différentes stratégies des marques pour se distinguer dans un environnement très compétitif, où la notion même de marque est aujourd’hui menacée de devenir invisible.
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Évolution de la parentalité : vers une quête d'idéal ?
Entre manque de temps et organisation du quotidien, multiplication des avis et méthodes sur la parentalité, parents et grands-parents dessinent les contours d’un modèle familial en pleine mutation où chacun trouve sa voie. Un défi pourtant loin d’être gagné d’avance tant la pression de la société envers les parents à être de « bons parents » semble beaucoup plus forte aujourd’hui que par le passé. Face à cette tension permanente, à quels modèles éducatifs se fient-ils ? À qui ou à quelles solutions ont-ils recours au quotidien ? Loin de la surenchère d’activités, à quoi ressemble vraiment la journée idéale en famille ? Et si les moments qui comptaient le plus en famille étaient en réalité les plus simples ? Focus sur les résultats de la 2ème édition du baromètre Kinder de la relation parents-enfants, décryptés par Daniel Marcelli, pédopsychiatre et spécialiste de la parentalité.
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Digital disruption : panorama du numérique
Agnès Gilbert, CDO Ipsos France prendra la parole à la Digital Disruption Conference de l'ESIEA.
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Prix Excellence Client : une édition 2018 encore plus exigeante
La deuxième édition du Prix Excellence Client récompensera le 13 février 2018 les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Le processus de sélection encore renforcé débute dès cette semaine. Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité.
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L'ŒIL DE LA SAT' #22 : Dans le secteur de l’énergie, les clients sont encore fidèles malgré un faible niveau de satisfaction
La satisfaction des clients vis-à-vis de leurs fournisseurs d’énergie reste faible. Elle s’érode même de 3 points cette année avec 68% de clients satisfaits. Malgré cette insatisfaction, les Français restent fidèles à leurs opérateurs puisque seuls 18% d’entre eux se déclarent prêt à changer de fournisseur. Seul Direct Energie se démarque nettement pour la deuxième année consécutive avec 80% de clients satisfaits.