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Penser intuitif et co-créer autrement avec l’utilisateur final
Ipsos a mis en place, pour SoftBank Robotics, l’un des leaders mondiaux de la robotique humanoïde, un dispositif de design thinking, fondé sur l’intégration des consommateurs dans le processus de conception. Une première pour l’inventeur des robots Nao, Romeo et Pepper.
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Le digital a changé la donne de l’expérience client
Sous l’effet de la révolution numérique, l’expérience client prime désormais sur l’expérience de marque. Quels en sont les enjeux et les ressorts ? Pourquoi l’expérience client est-elle au cœur du développement de l’entreprise ? Olivier Lagrand a fait part de ses insights, lors d’une conférence à l’AmCham (American Chamber of Commerce in France), qui réunissait plusieurs spécialistes.
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Il faut réenchanter l’expérience quali !
Et s’il était impératif de réenchanter l’expérience Quali des équipes études des entreprises ? A l’heure où les focus groups sont de plus en plus challengés (y compris par la Harvard Business Review !), c’est une des grandes convictions que partage ici Valérie-Anne Paglia (Directrice Générale d'Ipsos UU, division Qualitative)*. En mettant en avant les formidables potentialités qu’offrent le digital et la créativité. Et en prônant au passage la bonne complémentarité entre les fondamentaux de l’analyse qualitative et les outils d’aujourd’hui.
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Audiences media, perceptions & réalités, Europe de 2016... Le best of Ipsos à travers le monde - Décembre 2016
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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"Smarter Closed Loop Feedback" une approche unique pour optimiser la gestion de vos incidents
Dans un contexte où le Customer Effort Score ne suffit plus pour répondre aux complexités de la relation client, comment les entreprises parviennent encore à optimiser leur feedback client ? Jean-François Damais, Deputy Managing Director Global Client Solutions, présente l'approche d’Ipsos Loyalty sur ce sujet et vous donne les clés pour optimiser vos interventions plus efficacement.
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Le Luxe au singulier
Mardi matin avait lieu la 3ème édition du Paris Luxury Summit, organisé par CB News et Publicis Média sur le thème : Le luxe au singulier... L'occasion pour Françoise Hernaez Fourrier, Directrice du Planning Stratégique d'Ipsos, de revenir sur les grandes tendances du Luxe.
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Human centricity : Repenser la relation marque-consommateur
À l’ère post-digitale, le lien des consommateurs à la marque est questionné. Ils aspirent à plus d’humanité, tout en attendant une efficacité des outils numériques, pour leur offrir des expériences uniques. L’étude One Market 2016* publiée par l’ACPM et Ipsos met en lumière ce nouveau « contrat » marque-consommateur, et souligne le rôle clé que la presse peut jouer dans cet environnement souhaité à taille humaine.
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Révolution dans la mesure d’audience presse
L'ACPM publie les résultats de l'étude ACPM One Premium 2015 - 2016. Pour la première fois, la presse dispose d’une mesure d’audience single source multiplateforme. Portant sur la population « Premium » (Cadres et Hauts revenus, voir ci-dessous), cette étude intègre tous les supports de diffusion des contenus de presse : papier, PC, tablette, smartphone (sites et applications). La mesure « print » est déclarative, la mesure digitale est passive. Celle-ci a été conçue et mise en place par Ipsos Connect, en partenariat avec Weborama.
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L’innovation "Service" est-elle l’avenir des entreprises de grande consommation ?
Des marchés hyper fragmentés, inondés de nouveautés, des consommateurs toujours plus exigeants et versatiles… Dans ce contexte difficile, comment faire émerger un produit ? En misant sur le service qui resserre le lien entre la marque et ses clients, avec pour objectif la préférence à l’achat. L’innovation service se révèle un élément-clé dans la stratégie de développement des entreprises de grande consommation. Mathilde Guinaudeau, Directrice Innovation, Ipsos Marketing Quanti nous livre ici son analyse**.
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Les diamants toujours éternels ? l’émotion au cœur de la stratégie de marque
L’Association des producteurs de diamants (DPA) a récemment lancé une nouvelle campagne publicitaire internationale qui vise à séduire la génération Y, et a donc adapté son discours aux relations et aspirations de ce segment de la population. Le traditionnel « Forever » est une notion un peu absolue et abstraite pour une génération Y davantage en quête d’intensité émotionnelle et d’expériences de vie.