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[LIVRE BLANC] Flirt ou engagement ? Les freins et leviers des modèles en souscription
La pandémie a offert un nouvel enthousiasme des consommateurs pour les abonnements aux produits, mais ce comportement perdurera-t-il dans un monde post COVID-19 ?
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Découvrez les 10 lauréats pour les 5 ans du Prix Excellence Client 2021
Le Prix Excellence Client, dont c’est la 5e édition, a été décerné à BMW, Decathlon, Etam, ING, MAIF, Maisons du Monde, Nocibé, Sosh, Total Direct Energie et Toyota.
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CX Forces : les émotions au service de l’expérience-client
CX Forces s’adresse à tous les managers qui travaillent à l’amélioration de l’expérience-client sur le long terme
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[LIVRE BLANC] Bien investir dans l'expérience client, un facteur clé de succès
Notre équipe CX vous explique pourquoi investir dans la relation client porte ses fruits.
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[ÉVÈNEMENT] - Grand Prix de la RSM® 2020 LinkUp Factory-Produrable
Françoise Hernaez, Directrice Cultural Intelligence Ipsos fera partie du jury du Grand Prix de la RSM® 2020. La cérémonie de remise des prix se déroulera dans le cadre du salon Produrable lundi 7 septembre 2020.
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Comment gérer vos programmes de Voix du Client en période de crise : le nouveau Podcast d'Ipsos "Customer Perspective"
Cette semaine, Ipsos introduit le nouveau podcast de Customer Experience, intitulé « Customer Perspective ».
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Restez connectés avec vos clients pour répondre à leurs attentes !
En ces temps de crise, d'incertitude, il est d'autant plus important pour les marques de s'efforcer de comprendre, d'adapter et d'anticiper les besoins des clients ... pour avoir pendant la crise à sa sortie, la relation client la plus adéquate. Seules les marques qui prendront le temps de cette écoute sortiront gagnantes.
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Prix Excellence Client 2020 : 10 entreprises récompensées
BMW, Bouygues Télécom, Décathlon, ING, MAIF, Nocibé, Picard, Sosh, Total Direct Énergie et Toyota ont reçu le Prix Excellence Client 2020, organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ces dix entreprises primées mettent en oeuvre des pratiques exemplaires de l’expérience client.
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Comment faire parler image de marque et expérience client ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Apprenez ce mois-ci à lier image de marque et expérience client.