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Social Listening et expérience client font-ils bon ménage ?
Le web est un terrain de jeu extraordinaire ! Chaque jour, des millions de commentaires sont publiés (publiquement) sur le web. Les internautes tweetent, commentent les news, publient des liens, des billets de blogs, postent leurs impressions sur Facebook et sur les forums, partagent leurs expériences positives ou négatives… Ils démultiplient les canaux d’expression et l’influence de leurs opinions.
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Trend Observer 2016 : La Vague et la Digue
En 2015, les trendsetters explorent leurs aptitudes à faire “mieux et plus vite”, à faire “autrement“, en réponse à la crise. En 2016, ils bâtissent leurs digues pour ne pas se laisser emporter par les courants puissants, voire contraires de nos sociétés globalisées. Ils se fixent le cap d’accomplir leur mission de vie, qui si elle leur apporte du sens, fera sens auprès des autres. L’étude Trend Observer* d’Ipsos met au jour ce phénomène mondial naissant et analyse ses conséquences pour les marques.
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« Moi Consommateur » et Marques : le pouvoir des nouvelles alliances
L'histoire est désormais connue : à l'ère du narcissisme numérique, le « Moi Consommateur », ce nouveau super-héros, a pris le pouvoir sur les marques et n'est pas prêt de le lâcher. La question est de savoir ce qu'il reste aux marques ? Comment peuvent-elles répondre et s'adapter à cet empowerment du consommateur ?
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A consommateurs nouveaux, nouvelles règles du jeu pour les marques
Si l’on s’en tient à l’horizon des 5 à 10 ans à venir, des lignes de force s’imposent quant au consommateur de demain. Mais au-delà de ce qui peut apparaître comme des évidences (comme la poursuite de cette méga-tendance de la digitalisation de notre société), encore faut-il en formuler les implications, qui constituent autant d’enjeux essentiels aux yeux de Rémy Oudghiri, Agnès Gilbert et Françoise Hernaez-Fourrier (Ipsos France), dont vous proposons de découvrir ici les propos croisés.
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Jean-Marc Lech (Ipsos) : « Les médias sociaux réalisent le village global de McLuhan »
Co-président d’Ipsos, Jean-Marc Lech nous livre son analyse des médias sociaux et des bouleversements générés dans leur sillage. Pour lui, les coins enfoncés par le Web social sont irréversibles. Entreprises, marques et dirigeants ne pourront pas esquiver longtemps les renversements de paradigme déjà à l’œuvre. Entretien mené par Olivier Cimelière et à retrouver dans son exhaustivité sur Le Blog du Communiquant
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Les moteurs de recherche à consulter sans modération ?
Une majorité des personnes interrogées prétendent visiter au moins une fois par semaine trois types de sites web : les moteurs de recherche (74%), les réseaux sociaux (64%) et un portail de messagerie type Gmail (55%). C’est ce que révèle le nouveau sondage effectué par Ipsos OTX auprès de 18 503 répondants en ligne.
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Bienvenue dans la « social Life » ! - Episode 1 : l’anniversaire de Clara
Ipsos ASI & Ipsos SMX (Social Media Exchange) mettent en scène l’importance de la discussion online dans la stratégie de communication des marques, via une série d’infographies intitulée « Bienvenue dans la social life ». Les explications d'Agnès Gilbert, Directrice digital d’Ipsos ASI et d'Anne Calot, Directrice d’études Social Listening chez Ipsos SMX.
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« Le digital, ça n’existe pas ! »
Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France, n’hésite pas à grossir le trait pour dire ce qu’elle pense de l’impact du digital sur le marketing et les études. Le digital n’est plus un sujet en soi car il est déjà complètement intégré, fondu dans nos habitudes personnelles et nos réflexes professionnels.Ci-dessous, regards croisés de Dominique et Christine Balagué, titulaire de la Chaire réseaux sociaux à l’Institut Mines Telecom et Vice-présidente du Conseil National du Numérique.
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Qu'est ce qui motive vos Fans ?
Petite rétrospective sur les meilleurs moyens de recruter, de fidéliser vos fans et de permettre aux marques d’avoir une place de choix dans le quotidien de leurs consommateurs grâce aux réseaux sociaux. Voici un condensé des études « Socialogue » d’Ipsos OTX, réalisée auprès de 18000 internautes interrogés dans 24 pays, sur ce qui stimule l’engagement des Fans pour leurs marques.
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Répondez s’il vous plait ! La reconnaissance, un levier de fidélisation essentiel sur les média sociaux
28% des socionautes de la planète se sentent plus connectés aux marques qui leur offrent des signes de reconnaissance en répondant à leurs questions, leurs commentaires et leurs points de vue.On le sait il n’y a pas d’amour sans preuve d’amour et c’est pourquoi les marques doivent sans cesse interagir avec leurs fans. Cette demande de reconnaissance est évidemment supérieure chez les moins de 35 ans, qui ont adopté les media sociaux comme modes de communication et d’interaction privilégiés.