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＊追加開催＊「声なき声」を見える化するには、どうすればよいか？
＊満席となりました＊
日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたして、これは本当でしょうか？ 本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか？「声無き不満」を無視したら何が起こるのでしょうか？
本セミナーでは、「アジア9カ国顧客体験（CX）調査」の結果を発表し、日本人の「特殊性」を踏まえて、いかにCS調査を利用して日本のお客さまをロイヤル化するかのコツを共有させていただきます。
＊本セミナーへのご参加は登録が必要です。 -
「声なき声」を見える化するには、どうすればよいか？
＊セミナーは満席となりました＊
日本人は不満があっても語らない「サイレントカスタマー」であるとよく言われます。はたして、これは本当でしょうか？ 本当だとしたらどの程度「サイレント」なのでしょうか？「声無き不満」を無視したら何が起こるのでしょうか？
Ipsos ロイヤルティ・アジアチームはこの夏、9カ国共同で「アジア9カ国顧客体験（CX）調査」を実施し、結果を発表しました。その結果、日本人の顧客体験の「特殊性」が浮かび上がってきました。このセミナーでは、日本のお客さま、また、インバウンドのお客さまを対象にビジネスを行う皆様方にその結果をご披露します。そして、この日本人の「特殊性」を踏まえて、いかにCS調査を利用して日本のお客さまをロイヤル化するかのコツを共有させていただきます。
＊本セミナーへのご参加は登録が必要です。