Zoek
-
Maak kennis met Ipsos PersonaBot, de baanbrekende tool die jouw doelgroep tot leven wekt
Bekijk de video en ontdek zelf het gemak en de doeltreffendheid van Ipsos PersonaBot
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Omgaan met de steeds verder gefragmenteerde wereld van opkomende kanalen en shoppable touchpoints
Dit paper verkent een aantal van de opkomende kanalen waar convergent commerce van belang is, de impact ervan op shopper journeys & touchpoints en wat het betekent voor een merk.
-
Meld je aan voor ons multi-client onderzoek: De consument centraal in de energie transitie
Met de doelstellingen uit het Klimaatakkoord in de hand ontwikkel je als (overheids)organisatie diverse plannen om huizen, wijken of zelfs steden klimaatneutraal te krijgen.
-
Themarapporten financiële dienstverlening
Diepgaand inzicht in specifieke thema’s uit de financiële markt.
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.