Zoek
-
Dichtbij en persoonlijk: de menselijke laag in omnichannel
Een menselijkere omnichannel betekent dat naadloos aansluitende customer journeys slechts het begin zijn
-
[Vacatures] Media Audience Measurement team van Ipsos groeit!
Het Media Audience Measurement team van Ipsos Nederland breidt uit, en daar kunnen we jou goed bij gebruiken! Bekijk onze nieuwe vacatures.
-
Fortnite: Shaking the Media and Entertainment Industry
Niet veel spellen kunnen zeggen dat ze zo commercieel en cultureel relevant zijn als Fortnite. Epic Games, de studio erachter, is getaxeerd op meer dan 15 miljard dollar. Fortnite is nu 200 miljoen spelers sterk, en Ninja (een van de pro-spelers) is de eerste gamer die op de cover van ESPN magazine is verschenen.
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Stop met het uitschrijven van lange creatieve concepten voor je innovaties!
De tijd dat we innovaties promootten met lange advertenties waarin alles tot in detail werd toegelicht, is nu echt voorbij.