Zoek
-
Marketeers, haastige spoed maar dan goed
Heb jij ook geen geduld meer om 6 weken te wachten totdat je verder kan met consumer insights?
-
Dagje meekijken met... Shy-Ann
In deze serie interviews kijken we mee met werknemers die dit jaar begonnen zijn bij Ipsos.
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Mee de diepte in met... Miranda van der Schouw
Samen op verkenning met Customer Experience Specialist Miranda van der Schouw?
-
Mee de diepte in met... Mariska Gieles
Samen op verkenning met Associate Research Director Mariska Gieles?
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
-
Mystery Shopping is geen mysterie: zo zet je het effectief in
Gepubliceerd op Adformatie op 28 september 2018.