Hledat
-
Mystery Recruitment aneb náborový proces očima uchazečů
S poklesem nezaměstnanosti stoupá počet volných pracovních míst. Získat tak kvalitní zaměstnance je o to těžší. Na příkladu ukazujeme, co Mystery Recruitment firmám přináší a jak s tím dále pracují.
-
Úsměv pod rouškou – nové výzvy pro zákaznickou zkušenost
Již více než rok se celý svět potýká s pandemií koronaviru. Jedním z opatření proti šíření viru, které přijala většina zemí, je nošení roušek či respirátorů. Jak ale nošení ochrany nosu a úst ovlivňuje zákaznickou zkušenost? Jaká úskalí přináší do vztahu mezi personálem a zákazníky?
-
V covidové předvánoční špičce posílit vztah se zákazníkem? Jde to! Dokonce i online.
Taky už mírně panicky řešíte vánoční přípravy, a přitom si s hrůzou uvědomujete, co všechno musíte letos vyřešit online, a že kdejaký eshop a kdejaká výdejna už teď bojují s kapacitou? Tlak je na ně letos vyvíjen enormní, a tak by se jeden skoro nedivil, že někteří si za jediný cíl pro letošní předvánoční špičku dali „přežít“. To je ale obrovská škoda! Právě v této době se dá vztah se zákazníkem dobře posílit. Chce to ale napřít síly správným směrem, který ukážou nové CX Forces od Ipsosu.
-
Jak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
-
Automotive. Finanční sektor. Utility. Retail. Jak pandemie koronaviru mění zákazníka?
Život se má pomalu vracet do zajetých kolejí. V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme (někdy možná dokonce rádi) využívat ty nové, vybudované na krizových základech. Zatímco automotive bude ten správný koktejl pro přilákání zákazníků míchat ještě nějakou dobu, retail je v plné polní a velmi rychle se přizpůsobil a třeba takové utility si mohou dovolit téměř nic neměnit. Zatím… Pojďme se na vybrané sektory podívat blíže a formulovat doporučení pro optimální zákaznickou zkušenost.
-
CX v době koronaviru a po ní
Možná už jste si začínali myslet, že znáte své zákazníky a jejich očekávání poměrně dobře. Přišlo všechno úsilí a investice vniveč?
-
Společenská odpovědnost ve strategiích firem je trendem. A zákazník je rád…
Některé firmy v posledních letech kladou zvýšený důraz na aktivity firmy na poli společenské odpovědnosti a dělají dobře...
-
4 z 5 firem pocítily negativní dopad koronakrize, vidí však i pozitiva
Negativní dopad pandemie koronaviru zaznamenaly 4 z 5 tuzemských firem do 250 zaměstnanců, pokles obratu v příštích 6 měsících očekává 7 z 10 firem. Čtvrtina firem plánuje zvyšovat investice do inovací, pětina do bezpečnosti práce. Naopak snížení investic lze očekávat v oblasti PR, marketingu a HR. Pozitivním přínosem pandemie je zejména uvědomění si klíčových hodnot, rychlejší přechod do online a „home office“ jako nová forma práce. Výsledky vyplývají z říjnové ankety Ipsos realizované prostřednictvím Ipsos B2B panelu, kde bylo dotázáno 132 majitelů či finančních ředitelů tuzemských firem do 250 zaměstnanců.
-
Emoce a zákaznická zkušenost
Vyvolejte v zákaznících emoce a prodávejte více. Co všechno ovlivňuje zákaznickou spokojenost? Jakou roli hrají jednotlivé produkty a služby v porovnání s emocemi v celkové zákaznické spokojenosti? A do jaké míry se naplnění emočních potřeb zákazníků odrazí v obchodních výsledcích společnosti? Na tyto a další otázky se zaměřila naše studie Emoce a zákaznická zkušenost.
-
Vše začíná prodejem, ale aftersales je stále důležitější
Automobilový průmysl stojí před velkými změnami, dochází k transformaci velkých automobilových koncernů...